Gdje vam je papir?

Iako živimo u 21. vijeku, kada se gotovo sve može pronaći onlajn jednim klikom, još postoje situacije u kojima građani pred šalterom moraju dokazivati ono što bi institucija trebalo da već ima zapisano u svom digitalnom sistemu.

Jedan takav slučaj, u kojem je za ovjeru novog nalaza za ortopedsko pomagalo zatraženo staro isteklo rješenje, ponovo otvara pitanje koliko je zdravstveni sistem kod nas zaista digitalizovan i da li ta digitalizacija ikome olakšava život. Upravo sa "dobrobiti" digitalizacije koja očigledno kod nas "kaska i treba samo još jedan papir" susrela se pacijentkinja koju je na šalteru Fonda zdravstvenog osiguranja Srpske dočekalo pitanje: "Gdje vam je staro rješenje?" Ona je sa novim nalazom došla da podigne ortopedsko pomagalo. Staro rješenje je isteklo i porodični ljekar je izdao novi nalaz, ali pacijentkinja ne može do svog pomagala, jer je bacila staro isteklo rješenje o odobravanju.

Nameće se pitanje šta je sa digitalizacijom sistema zdravstva u koji je uloženo oko 30 miliona maraka, da li i dalje za sve moramo imati papir. Ako je nešto digitalizovano, zar svrha tog sistema nije upravo da podatak postoji u računaru, a ne u fioci kod osiguranika? Ako je rješenje podignuto, u sistemu bi trebalo da postoji podatak da je iskorišćeno i da pacijent nema više pravo na to. Ukoliko nije podignuto pomagalo, a rješenje o odobravanju isteklo, i taj podatak bi trebalo da stoji u digitalnom obliku. Sistem u koji su uloženi milioni, građanima bi trebalo da olakša da uvijek mogu da provjere prethodni status, bez toga da čuvaju papir. U suprotnom, čemu onda ulaganja u digitalizaciju?

Naravno, nije svugdje tako i ima u zdravstvenom sistemu, ali i drugim oblastima u Srpskoj primjera gdje digitalizacija zaista radi svoj posao, ubrzava procedure i građanima štedi vrijeme. Upravo zato još više bode oči kada se, uprkos elektronskim evidencijama i milionima uloženim u njihov razvoj, ponovo traži papir.

Još je poraznije kada pacijenta, umjesto objašnjenja i pomoći, na kraju dočekaju povišenim tonom i kratkim "ne može" uz pitanje: "Što nemate staro rješenje?" Kao da je on kriv što sistem nema podatak koji bi, po logici digitalizacije, trebalo da ima. Pri tome, ako je čuvanje starog rješenja zaista uslov za izdavanje novog, onda građani o tome moraju biti jasno obaviješteni. I opet onda isto pitanje: Čemu digitalizacija?

Tako se odavno poznata misao "Vidljivost je zamka" kod nas u 21. vijeku potvrđuje na djelu. Pomenuti slučaj je pokazao da iako je pacijent potpuno vidljiv u digitalnom sistemu kroz matične brojeve, kartone i elektronske evidencije, njegov podatak je nevidljiv onda kada mu je najpotrebniji. Zato se postavlja jednostavno pitanje da li smo zaista digitalizovali zdravstvo ili smo samo potrošili milione da bismo papirima dodali računare i komplikovali administraciju.

Nebojša Tomašević ✓ Novinar

Nebojša Tomašević je diplomirani novinar i magistar međunarodnih odnosa, sa više od 20 godina iskustva. U „Glasu Srpske“ radi od 2003, a od 2008. piše za rubriku crna hronika, sa fokusom na pravo i pravosuđe.

Sve vijesti autora →

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.