Карлхајнц Добниг, предсједник управе Рајфајзен банке: Иновативност и одрживо пословање темељ успјеха

Темељ успјеха Рајфајзен банке су иновативност и одрживо пословање, а циљ нам је да идемо у корак са свјетским трендовима, размишљамо унапријед да бисмо се спремно суочили с промјенама у дигиталном свијету и прилагодили потребама клијената, истакао је предсједник управе Рајфајзен банке Карлхајнц Добниг.

ГЛАС: Ближи се крај још једне пословне године. Можете ли се кратко осврнути шта је она значила за Рајфајзен банку?

ДОБНИГ: Активно смо радили на остварењу нашег циља да понудимо нове прилагођене услуге те да пословање с Рајфајзеном не буде само брзо и једноставно, већ и да захтијева улагање минималног напора клијената. Стога с поносом могу истаћи да смо задовољни резултатима које је наш стручни и искусни тим запослених остварио. Наш напор и посвећеност, увођење нових услуга и производа, као и подизање квалитета услуге према клијентима су резултовали наградом "Најбоља банка у БиХ", коју су нам додијелила четири реномирана међународна магазина "EMEA Fi­nan­ce", "Glo­bal Fi­nan­ce", "Euro­mo­ney" и "The Ban­ker".

ГЛАС: Говорећи о савременим услугама које нудите клијентима, можете ли неку од њих посебно издвојити?

ДОБНИГ: У настојању да побољшамо корисничко искуство у протеклом периоду смо на основу информација које смо добили од наших клијената развили нову апликацију Рајфајзен мобилно банкарство (РМБ), која представља премосницу физичке ограничености мреже пословница. Нова апликација доноси низ додатних функционалности које олакшавају свакодневно вршење финансијских трансакција. Тако је за њене кориснике преглед налога једноставнији, а имају и могућност слања потврде плаћања путем различитих канала. На примјер, доказ о уплати клијенти могу аутоматски "спаковати" у ПДФ формат и директно послати на и-мејл. Такође, РМБ апликација нуди максималну сигурност примјеном најсавременијих технологија, а пријава је могућа путем ПИН броја или биометријских података, односно отиска прста или препознавања лица.

ГЛАС: Недавно сте са пословним партнерима потписали уговор о оснивању једне нове компаније. Која је њена дјелатност?

ДОБНИГ: Заједно са нашим пословним партнерима, "БХ Телекомом" те компанијама "Com­tra­de" и "QCC", Рајфајзен банка је развила јединствену ОПА платформу за плаћање на овом тржишту. Апликација ОПА корисницима пружа потпуно ново искуство плаћања код регистрованих ОПА трговаца коришћењем само мобилног телефона, односно скенирањем QR кода, затим слање и примање новца без уноса броја рачуна, плаћање режијских рачуна те припејд допуну. Приступ апликацији је омогућен корисницима једне од мобилних мрежа у БиХ и текућег рачуна у Рајфајзен банци. Посебно желим истаћи да је регистрација и коришћење ове апликације без накнаде за физичка лица.

ГЛАС: Не само да пратите трендове у вези са производима и услугама, него и када је ријеч о оглашавању и комуницирању с јавности. Шта можете истаћи из протеклог периода?

ДОБНИГ: Посебно смо поносни што смо почели сарадњу с репрезентативцем БиХ Миралемом Пјанићем, који ће у наредне три године бити амбасадор Рајфајзен бренда. Вриједности за које се банка залаже су уједно и особине које карактеришу нашег амбасадора, што објашњава зашто смо одабрали баш њега. Вјерујем да ће ова сарадња додатно допринијети да клијенти лакше разумију и прихвате наше производе и услуге. Већ сада клијенти на нашем званичном "Јутјуб" каналу те нашим друштвеним мрежама могу погледати спотове за услугу онлајн аплицирање, те за бесконтактну наруквицу, а њихов главни актер је управо Миралем Пјанић. Напоменуо бих и да смо прва банка на овом тржишту која је увела бесконтактну наруквицу као начин плаћања на ПОС уређајима у трговинама.

ГЛАС: Као чланица међународне банкарске групације имате обавезу да одрживо послујете. Које су ваше активности и обавезе?

ДОБНИГ: Чињеница да се од компанија тражи да буду друштвено одговорне је нешто што прихватамо с великим одобравањем. Имплементација Рајфајзен стратегије одрживости за нас представља изазов, с обзиром на то да се при реализацији наших пословних активности суочавамо с низом економских и друштвених утицаја. Важно нам је шта наше интересне групе очекују од нас, а поред тога желимо знати које стандарде морамо поштовати да бисмо дугорочно били успјешни и профитабилни. Наша стратегија одрживости се заснива на три стуба. Први нам налаже да се прилагођавамо трендовима на банкарском тржишту те да будемо одговорни кроз наше пословање, процесе и производе. Како бисмо били фер партнер према свим нашим "sta­ke­hol­de­ri­ma", трудимо се да разумијемо њихова очекивања те да успоставимо отворен и конструктиван однос, што је уједно и други стуб ове стратегије. Трећи стуб нам налаже да будемо укључени грађанин у друштвена питања, стога пружамо подршку организацијама чије су активности усмјерене на најосјетљивије сегменте друштва. Сваке године смо обавезни да нашој матичној кући у Бечу доставимо детаљан извјештај о нашим активностима у овом сегменту. На основу обједињених података наша матична кућа у Бечу објављује исцрпан извјештај о одрживим активностима свих мрежних банака.

ГЛАС: Уједно сте изузетно одговорни и према запосленима. Шта можете истаћи у овом контексту?

ДОБНИГ: Унутар нашег колектива међусобно се подржавамо и стварамо атмосферу у којој поштујемо једни друге. Успјех који постижемо резултат је сарадње између колега, партнера и клијената. Наши резултати доказују да чак и мали напредак остварен сваког дана води ка великим резултатима. Стога смо проактивни и концентришемо се на могућности. У нашем пословању континурано настојимо да будемо иновативни, а у томе нам свесрдно помажу радозналост и учење. Учимо из искуства, дијељењем знања, а уједно сматрамо да увијек можемо научити нашто из неуспјеха. Такође, наши поступци су одговорни и увијек мислимо на њихове посљедице. Додатно, како бисмо остали конкурентни у данашњем промјењивом окружењу, усвојили смо концепт адаптивне организације. На овај начин можемо бити сигурни да радимо праве ствари, на прави начин и у правом тренутку. Циљ адаптивног приступа је испоручити већу вриједност за клијенте, уз јачање сарадње међу запосленима. На бази вриједности адаптивне организације формирали смо прве агилне тимове, чији је циљ да истински разумију потребе клијената те да на основу повратне информације од клијената понуде прилагођену и врхунску услугу. На овај начин запослени у банци који су креативни и воле изазове имају прилику да уче и усавршавају се радећи у тимовима који су носиоци промјена.

Јубиларна пословница

ГЛАС: Иако пратите трендове дигитализације и Рајфајзен пословна мрежа је заиста распрострањена у осврту на протеклу годину који потез се издваја?

ДОБНИГ: Фокусирани смо на пружање брзих и флексибилних услуга, како кроз дигиталне канале тако и кроз модерну мрежу пословница прилагођену потребама клијената. Стога смо поносни на то што смо половином године свечано отворили пословницу у сарајевском насељу Циглане, која осигурава савремен банкарски амбијент за сарадњу са клијентима. Наша мрежа у БиХ тренутно броји 100 пословница и 280 банкомата. Отварање јубиларне Рајфајзен пословнице потврђује наше настојање да клијентима олакшамо приступ нашим услугама, али и да додатно оснажимо наше присуство на овом тржишту.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.