Karlhajnc Dobnig, predsjednik uprave Rajfajzen banke: Inovativnost i održivo poslovanje temelj uspjeha

Temelj uspjeha Rajfajzen banke su inovativnost i održivo poslovanje, a cilj nam je da idemo u korak sa svjetskim trendovima, razmišljamo unaprijed da bismo se spremno suočili s promjenama u digitalnom svijetu i prilagodili potrebama klijenata, istakao je predsjednik uprave Rajfajzen banke Karlhajnc Dobnig.

GLAS: Bliži se kraj još jedne poslovne godine. Možete li se kratko osvrnuti šta je ona značila za Rajfajzen banku?

DOBNIG: Aktivno smo radili na ostvarenju našeg cilja da ponudimo nove prilagođene usluge te da poslovanje s Rajfajzenom ne bude samo brzo i jednostavno, već i da zahtijeva ulaganje minimalnog napora klijenata. Stoga s ponosom mogu istaći da smo zadovoljni rezultatima koje je naš stručni i iskusni tim zaposlenih ostvario. Naš napor i posvećenost, uvođenje novih usluga i proizvoda, kao i podizanje kvaliteta usluge prema klijentima su rezultovali nagradom "Najbolja banka u BiH", koju su nam dodijelila četiri renomirana međunarodna magazina "EMEA Fi­nan­ce", "Glo­bal Fi­nan­ce", "Euro­mo­ney" i "The Ban­ker".

GLAS: Govoreći o savremenim uslugama koje nudite klijentima, možete li neku od njih posebno izdvojiti?

DOBNIG: U nastojanju da poboljšamo korisničko iskustvo u proteklom periodu smo na osnovu informacija koje smo dobili od naših klijenata razvili novu aplikaciju Rajfajzen mobilno bankarstvo (RMB), koja predstavlja premosnicu fizičke ograničenosti mreže poslovnica. Nova aplikacija donosi niz dodatnih funkcionalnosti koje olakšavaju svakodnevno vršenje finansijskih transakcija. Tako je za njene korisnike pregled naloga jednostavniji, a imaju i mogućnost slanja potvrde plaćanja putem različitih kanala. Na primjer, dokaz o uplati klijenti mogu automatski "spakovati" u PDF format i direktno poslati na i-mejl. Takođe, RMB aplikacija nudi maksimalnu sigurnost primjenom najsavremenijih tehnologija, a prijava je moguća putem PIN broja ili biometrijskih podataka, odnosno otiska prsta ili prepoznavanja lica.

GLAS: Nedavno ste sa poslovnim partnerima potpisali ugovor o osnivanju jedne nove kompanije. Koja je njena djelatnost?

DOBNIG: Zajedno sa našim poslovnim partnerima, "BH Telekomom" te kompanijama "Com­tra­de" i "QCC", Rajfajzen banka je razvila jedinstvenu OPA platformu za plaćanje na ovom tržištu. Aplikacija OPA korisnicima pruža potpuno novo iskustvo plaćanja kod registrovanih OPA trgovaca korišćenjem samo mobilnog telefona, odnosno skeniranjem QR koda, zatim slanje i primanje novca bez unosa broja računa, plaćanje režijskih računa te pripejd dopunu. Pristup aplikaciji je omogućen korisnicima jedne od mobilnih mreža u BiH i tekućeg računa u Rajfajzen banci. Posebno želim istaći da je registracija i korišćenje ove aplikacije bez naknade za fizička lica.

GLAS: Ne samo da pratite trendove u vezi sa proizvodima i uslugama, nego i kada je riječ o oglašavanju i komuniciranju s javnosti. Šta možete istaći iz proteklog perioda?

DOBNIG: Posebno smo ponosni što smo počeli saradnju s reprezentativcem BiH Miralemom Pjanićem, koji će u naredne tri godine biti ambasador Rajfajzen brenda. Vrijednosti za koje se banka zalaže su ujedno i osobine koje karakterišu našeg ambasadora, što objašnjava zašto smo odabrali baš njega. Vjerujem da će ova saradnja dodatno doprinijeti da klijenti lakše razumiju i prihvate naše proizvode i usluge. Već sada klijenti na našem zvaničnom "Jutjub" kanalu te našim društvenim mrežama mogu pogledati spotove za uslugu onlajn apliciranje, te za beskontaktnu narukvicu, a njihov glavni akter je upravo Miralem Pjanić. Napomenuo bih i da smo prva banka na ovom tržištu koja je uvela beskontaktnu narukvicu kao način plaćanja na POS uređajima u trgovinama.

GLAS: Kao članica međunarodne bankarske grupacije imate obavezu da održivo poslujete. Koje su vaše aktivnosti i obaveze?

DOBNIG: Činjenica da se od kompanija traži da budu društveno odgovorne je nešto što prihvatamo s velikim odobravanjem. Implementacija Rajfajzen strategije održivosti za nas predstavlja izazov, s obzirom na to da se pri realizaciji naših poslovnih aktivnosti suočavamo s nizom ekonomskih i društvenih uticaja. Važno nam je šta naše interesne grupe očekuju od nas, a pored toga želimo znati koje standarde moramo poštovati da bismo dugoročno bili uspješni i profitabilni. Naša strategija održivosti se zasniva na tri stuba. Prvi nam nalaže da se prilagođavamo trendovima na bankarskom tržištu te da budemo odgovorni kroz naše poslovanje, procese i proizvode. Kako bismo bili fer partner prema svim našim "sta­ke­hol­de­ri­ma", trudimo se da razumijemo njihova očekivanja te da uspostavimo otvoren i konstruktivan odnos, što je ujedno i drugi stub ove strategije. Treći stub nam nalaže da budemo uključeni građanin u društvena pitanja, stoga pružamo podršku organizacijama čije su aktivnosti usmjerene na najosjetljivije segmente društva. Svake godine smo obavezni da našoj matičnoj kući u Beču dostavimo detaljan izvještaj o našim aktivnostima u ovom segmentu. Na osnovu objedinjenih podataka naša matična kuća u Beču objavljuje iscrpan izvještaj o održivim aktivnostima svih mrežnih banaka.

GLAS: Ujedno ste izuzetno odgovorni i prema zaposlenima. Šta možete istaći u ovom kontekstu?

DOBNIG: Unutar našeg kolektiva međusobno se podržavamo i stvaramo atmosferu u kojoj poštujemo jedni druge. Uspjeh koji postižemo rezultat je saradnje između kolega, partnera i klijenata. Naši rezultati dokazuju da čak i mali napredak ostvaren svakog dana vodi ka velikim rezultatima. Stoga smo proaktivni i koncentrišemo se na mogućnosti. U našem poslovanju kontinurano nastojimo da budemo inovativni, a u tome nam svesrdno pomažu radoznalost i učenje. Učimo iz iskustva, dijeljenjem znanja, a ujedno smatramo da uvijek možemo naučiti našto iz neuspjeha. Takođe, naši postupci su odgovorni i uvijek mislimo na njihove posljedice. Dodatno, kako bismo ostali konkurentni u današnjem promjenjivom okruženju, usvojili smo koncept adaptivne organizacije. Na ovaj način možemo biti sigurni da radimo prave stvari, na pravi način i u pravom trenutku. Cilj adaptivnog pristupa je isporučiti veću vrijednost za klijente, uz jačanje saradnje među zaposlenima. Na bazi vrijednosti adaptivne organizacije formirali smo prve agilne timove, čiji je cilj da istinski razumiju potrebe klijenata te da na osnovu povratne informacije od klijenata ponude prilagođenu i vrhunsku uslugu. Na ovaj način zaposleni u banci koji su kreativni i vole izazove imaju priliku da uče i usavršavaju se radeći u timovima koji su nosioci promjena.

Jubilarna poslovnica

GLAS: Iako pratite trendove digitalizacije i Rajfajzen poslovna mreža je zaista rasprostranjena u osvrtu na proteklu godinu koji potez se izdvaja?

DOBNIG: Fokusirani smo na pružanje brzih i fleksibilnih usluga, kako kroz digitalne kanale tako i kroz modernu mrežu poslovnica prilagođenu potrebama klijenata. Stoga smo ponosni na to što smo polovinom godine svečano otvorili poslovnicu u sarajevskom naselju Ciglane, koja osigurava savremen bankarski ambijent za saradnju sa klijentima. Naša mreža u BiH trenutno broji 100 poslovnica i 280 bankomata. Otvaranje jubilarne Rajfajzen poslovnice potvrđuje naše nastojanje da klijentima olakšamo pristup našim uslugama, ali i da dodatno osnažimo naše prisustvo na ovom tržištu.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.