Француска постаје ригорознија за телефонски маркетинг

ПАРИЗ – Француска ће од 11. августа увести нова правила за телефонски маркетинг, према којима ће компаније моћи да позивају потрошаче само ако су претходно добиле њихову изричиту сагласност, чиме ће бити укинут досадашњи систем заснован на француском регистру за заштиту од нежељених телефонских позива Блоктел.

Нови режим замјењује принцип према којем су позиви били дозвољени осим ако се грађани нису изричито успротивили, обавезом да компаније унапријед прибаве слободан, јасан и недвосмислен пристанак потрошача прије било каквог промотивног позива, преноси „Депеш“.

Сагласност неће моћи да буде подразумијевана нити скривена у општим условима коришћења, а компаније ће морати да докажу да су је прибавиле.

Она ће важити најдуже годину дана, неће моћи аутоматски да се обнавља и потрошач ће моћи да је повуче у било ком тренутку, укључујући и током телефонског разговора.

Према новим правилима, терет доказивања прелази на компаније, које ће најмање три године морати да чувају податке о томе када и на који начин је сагласност дата.

Изузеци ће важити за компаније које имају важећи уговор са корисником и нуде производе или услуге повезане са тим уговором, као и за продају претплата на новине и часописе.

Позиви у вези са енергетском обновом објеката, прилагођавањем станова особама са смањеном самосталношћу и личним рачунима за стручно усавршавање и даље ће бити забрањени, осим ако их је потрошач изричито затражио.

Дозвољено вријеме за комерцијалне позиве остаје непромијењено – радним данима од 10 до 13 и од 14 до 20 часова, а исти потрошач неће смјети да буде позван више од четири пута у року од 30 дана.

За кршење нових правила предвиђене су казне до 75.000 евра за физичка и 375.000 евра за правна лица, док ће уговори закључени након незаконитих позива бити ништавни.

У случајевима злоупотребе посебно осјетљивих категорија грађана казне могу достићи пет година затвора и 500.000 евра, односно до 10 одсто годишњег промета компаније.

Француске власти упозоравају да ће успјех нових правила зависити и од могућности да се сузбију преварни позиви који долазе из иностранства и приказују лажне француске бројеве, због чега регулатор за електронске комуникације ради на систему провјере аутентичности телефонских бројева.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.