Francuska postaje rigoroznija za telefonski marketing

PARIZ – Francuska će od 11. avgusta uvesti nova pravila za telefonski marketing, prema kojima će kompanije moći da pozivaju potrošače samo ako su prethodno dobile njihovu izričitu saglasnost, čime će biti ukinut dosadašnji sistem zasnovan na francuskom registru za zaštitu od neželjenih telefonskih poziva Bloktel.

Novi režim zamjenjuje princip prema kojem su pozivi bili dozvoljeni osim ako se građani nisu izričito usprotivili, obavezom da kompanije unaprijed pribave slobodan, jasan i nedvosmislen pristanak potrošača prije bilo kakvog promotivnog poziva, prenosi „Depeš“.

Saglasnost neće moći da bude podrazumijevana niti skrivena u opštim uslovima korišćenja, a kompanije će morati da dokažu da su je pribavile.

Ona će važiti najduže godinu dana, neće moći automatski da se obnavlja i potrošač će moći da je povuče u bilo kom trenutku, uključujući i tokom telefonskog razgovora.

Prema novim pravilima, teret dokazivanja prelazi na kompanije, koje će najmanje tri godine morati da čuvaju podatke o tome kada i na koji način je saglasnost data.

Izuzeci će važiti za kompanije koje imaju važeći ugovor sa korisnikom i nude proizvode ili usluge povezane sa tim ugovorom, kao i za prodaju pretplata na novine i časopise.

Pozivi u vezi sa energetskom obnovom objekata, prilagođavanjem stanova osobama sa smanjenom samostalnošću i ličnim računima za stručno usavršavanje i dalje će biti zabranjeni, osim ako ih je potrošač izričito zatražio.

Dozvoljeno vrijeme za komercijalne pozive ostaje nepromijenjeno – radnim danima od 10 do 13 i od 14 do 20 časova, a isti potrošač neće smjeti da bude pozvan više od četiri puta u roku od 30 dana.

Za kršenje novih pravila predviđene su kazne do 75.000 evra za fizička i 375.000 evra za pravna lica, dok će ugovori zaključeni nakon nezakonitih poziva biti ništavni.

U slučajevima zloupotrebe posebno osjetljivih kategorija građana kazne mogu dostići pet godina zatvora i 500.000 evra, odnosno do 10 odsto godišnjeg prometa kompanije.

Francuske vlasti upozoravaju da će uspjeh novih pravila zavisiti i od mogućnosti da se suzbiju prevarni pozivi koji dolaze iz inostranstva i prikazuju lažne francuske brojeve, zbog čega regulator za elektronske komunikacije radi na sistemu provjere autentičnosti telefonskih brojeva.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.