Društvo
Foto: BiH sinonim za lošu uslugu
Banjaluka - Pozdravljanje gostiju u restoranima i kupaca u prodavnicama, utvrđivanje njihovih potreba i zahvaljivanje na posjeti, samo su neki od elemenata koji pokazuju kvalitet uslužnosti u jednoj zemlji, a prema kojima je BiH na samom dnu u regionu.
Ovo je pokazalo istraživanje agencije "Global Market Solutions" iz Sarajeva, koje je rađeno od 13. juna do 30. jula ove godine, u saradnji sa agencijama za tajnu kupovinu u cijelom regionu. Cilj istraživanja bio je pronalaženje najboljih usluga i u njemu su uz BiH učestvovale Srbija, Hrvatska, Crna Gora, Makedonija i Slovenija.
Tajni kupci u tim zemljama posjetili su 800 različitih objekata, kao što su auto-saloni, banke, benzinske pumpe, prodavnice, supermarketi, turističko-ugostiteljski objekti i druge uslužne djelatnosti. Prilikom posjeta ocjenjivano je pet elemenata kvalitetne usluge, kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba - želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvaljivanje na posjeti.
Posljednja mjesta po kvalitetu usluga zauzele su BiH i Crna Gora. Vodeću poziciju osvojila je Slovenija, drugo mjesto je pripalo Srbiji, treće Hrvatskoj, dok je Makedonija zauzela četvrto. BiH ni u jednoj od kategorija nije bila prva.
- U kategoriji pozdrava, BiH je zauzela pretposljednje mjesto, a ako se uzme u obzir da pozdrav predstavlja prvi kontakt sa kupcem ili gostom, očigledno je da je potrebno kontinuirano unapređivati to područje - pokazalo je istraživanje.
Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija u svim zemljama bila je nuđenje dodatnih proizvoda, gdje je BiH ostvarila najlošiji rezultat od svega 23 odsto.
- Posmatrajući rezultate po djelatnostima u BiH, možemo zaključiti da su se najviše istakle uslužne djelatnosti sa 87 odsto - navedeno je u tom istraživanju.
Sekretar Pokreta potrošača RS Dragovan Petrović ističe da ljudi koji rade u ugostiteljstvu, pa i u prodavnicama, najčešće nisu školovani za taj posao, već rade to silom prilika, a samim tim kvalitet usluga nije na zavidnom nivou.
- Dosta njih je vrlo mizerno nagrađeno za svoj posao, rade za male plate i zbog toga nemaju interesa za potrošače. Rade to zato što moraju, a ne zato što vole - naglasio je Petrović.
Rang-lista po uslugama
Slovenija
Srbija
Hrvatska
Makedonija
BiH
Crna Gora
|
ZEMLjE |
POZDRAV |
UTVRĐIVANjE POTREBA KUPACA |
POZNAVANjE KUPACA |
NUĐENjE DODATNOG PROIZVODA |
ZAHVALNOST NA POSJETI |
UKUPNO |
|
BiH |
75% |
63% |
84% |
23% |
78% |
66% |
|
CRNA GORA |
60% |
68% |
78% |
26% |
56% |
58% |
|
HRVATSKA |
83% |
60% |
84% |
42% |
74% |
71% |
|
MAKEDONIJA |
73% |
69% |
93% |
41% |
65% |
69% |
|
SLOVENIJA |
85% |
69% |
92% |
62% |
86% |
79% |
|
SRBIJA |
86% |
84% |
94% |
35% |
74% |
76% |
|
UKUPNO |
80% |
71% |
89% |
37% |
74% |
72% |
Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.
Najnovije vijesti iz rubrike
