БиХ синоним за лошу услугу

Бањалука - Поздрављање гостију у ресторанима и купаца у продавницама, утврђивање њихових потреба и захваљивање на посјети, само су неки од елемената који показују квалитет услужности у једној земљи, а према којима је БиХ на самом дну у региону.

Ово је показало истраживање агенције "Глобал Маркет Солутионс" из Сарајева, које је рађено од 13. јуна до 30. јула ове године, у сарадњи са агенцијама за тајну куповину у цијелом региону. Циљ истраживања био је проналажење најбољих услуга и у њему су уз БиХ учествовале Србија, Хрватска, Црна Гора, Македонија и Словенија.

Тајни купци у тим земљама посјетили су 800 различитих објеката, као што су ауто-салони, банке, бензинске пумпе, продавнице, супермаркети, туристичко-угоститељски објекти и друге услужне дјелатности. Приликом посјета оцјењивано је пет елемената квалитетне услуге, као што су поздрав, утврђивање потреба - жеља купаца, познавање производа, нуђење додатног производа и захваљивање на посјети.

Посљедња мјеста по квалитету услуга заузеле су БиХ и Црна Гора. Водећу позицију освојила је Словенија, друго мјесто је припало Србији, треће Хрватској, док је Македонија заузела четврто. БиХ ни у једној од категорија није била прва.

- У категорији поздрава, БиХ је заузела претпосљедње мјесто, а ако се узме у обзир да поздрав представља први контакт са купцем или гостом, очигледно је да је потребно континуирано унапређивати то подручје - показало је истраживање.

Као и претходних година, најлошије рангирана категорија у свим земљама била је нуђење додатних производа, гдје је БиХ остварила најлошији резултат од свега 23 одсто.

- Посматрајући резултате по дјелатностима у БиХ, можемо закључити да су се највише истакле услужне дјелатности са 87 одсто - наведено је у том истраживању.

Секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић истиче да људи који раде у угоститељству, па и у продавницама, најчешће нису школовани за тај посао, већ раде то силом прилика, а самим тим квалитет услуга није на завидном нивоу.

- Доста њих је врло мизерно награђено за свој посао, раде за мале плате и због тога немају интереса за потрошаче. Раде то зато што морају, а не зато што воле - нагласио је Петровић.

Ранг-листа по услугама

Словенија

Србија

Хрватска

Македонија

БиХ

Црна Гора

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.