Ријечи преговарача брже од смрти

Бањалука - Да су ријечи преговарача у тимовима Министарства унутрашњих послова (МУП) Републике Српске брже од смрти свједоче десетине успјешно ријешених кризних ситуација, а спасени животи највећа су награда за уложени напор и сате преговарања.

Истичући да ју је жеља за спасавањем живота мотивисала да постане преговарач, искуства са терена за “Глас Српске” испричала је полицијски преговарач у тиму Министарства унутрашњих послова РС у Полицијској управи Источно Сарајево, Сања Вукајловић, која већ седам година са колегама успјешно рјешава све кризне ситуације на том подручју.

- Преговарач сам од оснивања тима 2012. године, а с обзиром на то да сам психолог по професији, нимало се нисам двоумила да се опредијелим баш за тај посао. Пружање помоћи људима у стресним ситуацијама када секунде одлучују о животу од непроцјењивог су значаја - истакла је Вукајловићева.

За седам година, колико ради као преговарач, успјешно је ријешила четири кризне ситуације, а у свакој од њих, додала је, радило се о лицима која су пријетила самоубиством.

- Веома тешку ситуацију имали смо у јануару ове године када се лице закључало у просторији једне пословне зграде и пријетило да ће се запалити бензином. Знали смо да има одређену количину бензина, коју је просуо по себи. Током преговора знали смо да просторија нема прозор и већ се осјетило да се бензин испарава, а он је био срчани болесник и није имао потребне лијекове код себе. Особа је изнијела своје захтјеве, а након што смо то пренијели надлежнима у фирми у којој се све дешавало казали су да могу удовољити тим захтјевима - испричала је Вукајловићева и додала да је ситуација успјешно ријешена за мање од три сата.

Вукајловићева је истакла да је свака кризна ситуација веома стресна и тешка, те да се преговарачи на терену сусрећу са лицима која пријете самоубиством, обољелима, потенцијалним терористима. Доброг преговарача, додала је, карактеришу: емотивна стабилност, смиреност, развијене интелектуалне способности планирања, прилагођавања ситуацији, емпатичност, комуникативност, способност активног слушања и спремност на тимски рад.

- Кључ преговарања је задобити повјерење особе са којом преговарамо. Главни кодекс нас преговарача је да не смијемо лагати нити обећавати оно што не можемо испунити - нагласила је Вукајловићева и додала да када изађу на терен прво смирују ситуацију, спуштају тензије и почињу преговоре. Истакла је да је до сада у просјеку годишње било шест кризних ситуација, те да је у овој години та бројка већ достигла десет.

- Много лица са којима смо до сада преговарали имала су посттрауматски стресни поремећај који је углавном посљедица ратних дешавања - рекла је Вукајловићева и нагласила да МУП РС има шест преговарачких тимова с око 20 преговарача.

Истакла је да су у преговарању подједнако успјешни и мушкарци и жене, те да свакога од њих ипак карактеришу одређене особине по којима се истичу на терену.

- Жене имају већу дозу смирености и веома често преговоре воде наводећи лица да размишљају о својој породици и дјеци, да пробуде емотивну страну да би преговори ишли у правом смјеру. За разлику од нас, мушкарци су велики практичари и одмах нуде практично рјешење да лице сагледа проблем на други начин и да тако окончају кризу - истакла је Вукајловићева, нагласивши да се сви у тиму надопуњавају и да је тимски рад увијек на првом мјесту

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.