Riječi pregovarača brže od smrti

Banjaluka - Da su riječi pregovarača u timovima Ministarstva unutrašnjih poslova (MUP) Republike Srpske brže od smrti svjedoče desetine uspješno riješenih kriznih situacija, a spaseni životi najveća su nagrada za uloženi napor i sate pregovaranja.

Ističući da ju je želja za spasavanjem života motivisala da postane pregovarač, iskustva sa terena za “Glas Srpske” ispričala je policijski pregovarač u timu Ministarstva unutrašnjih poslova RS u Policijskoj upravi Istočno Sarajevo, Sanja Vukajlović, koja već sedam godina sa kolegama uspješno rješava sve krizne situacije na tom području.

- Pregovarač sam od osnivanja tima 2012. godine, a s obzirom na to da sam psiholog po profesiji, nimalo se nisam dvoumila da se opredijelim baš za taj posao. Pružanje pomoći ljudima u stresnim situacijama kada sekunde odlučuju o životu od neprocjenjivog su značaja - istakla je Vukajlovićeva.

Za sedam godina, koliko radi kao pregovarač, uspješno je riješila četiri krizne situacije, a u svakoj od njih, dodala je, radilo se o licima koja su prijetila samoubistvom.

- Veoma tešku situaciju imali smo u januaru ove godine kada se lice zaključalo u prostoriji jedne poslovne zgrade i prijetilo da će se zapaliti benzinom. Znali smo da ima određenu količinu benzina, koju je prosuo po sebi. Tokom pregovora znali smo da prostorija nema prozor i već se osjetilo da se benzin isparava, a on je bio srčani bolesnik i nije imao potrebne lijekove kod sebe. Osoba je iznijela svoje zahtjeve, a nakon što smo to prenijeli nadležnima u firmi u kojoj se sve dešavalo kazali su da mogu udovoljiti tim zahtjevima - ispričala je Vukajlovićeva i dodala da je situacija uspješno riješena za manje od tri sata.

Vukajlovićeva je istakla da je svaka krizna situacija veoma stresna i teška, te da se pregovarači na terenu susreću sa licima koja prijete samoubistvom, oboljelima, potencijalnim teroristima. Dobrog pregovarača, dodala je, karakterišu: emotivna stabilnost, smirenost, razvijene intelektualne sposobnosti planiranja, prilagođavanja situaciji, empatičnost, komunikativnost, sposobnost aktivnog slušanja i spremnost na timski rad.

- Ključ pregovaranja je zadobiti povjerenje osobe sa kojom pregovaramo. Glavni kodeks nas pregovarača je da ne smijemo lagati niti obećavati ono što ne možemo ispuniti - naglasila je Vukajlovićeva i dodala da kada izađu na teren prvo smiruju situaciju, spuštaju tenzije i počinju pregovore. Istakla je da je do sada u prosjeku godišnje bilo šest kriznih situacija, te da je u ovoj godini ta brojka već dostigla deset.

- Mnogo lica sa kojima smo do sada pregovarali imala su posttraumatski stresni poremećaj koji je uglavnom posljedica ratnih dešavanja - rekla je Vukajlovićeva i naglasila da MUP RS ima šest pregovaračkih timova s oko 20 pregovarača.

Istakla je da su u pregovaranju podjednako uspješni i muškarci i žene, te da svakoga od njih ipak karakterišu određene osobine po kojima se ističu na terenu.

- Žene imaju veću dozu smirenosti i veoma često pregovore vode navodeći lica da razmišljaju o svojoj porodici i djeci, da probude emotivnu stranu da bi pregovori išli u pravom smjeru. Za razliku od nas, muškarci su veliki praktičari i odmah nude praktično rješenje da lice sagleda problem na drugi način i da tako okončaju krizu - istakla je Vukajlovićeva, naglasivši da se svi u timu nadopunjavaju i da je timski rad uvijek na prvom mjestu

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.