Од трговаца у БиХ гори само Црногорци

Бањалука - Тек 56 одсто трговаца у БиХ поздрави своје купце приликом доласка у супермаркете, робу коју продају познају боље једино од Црногораца, а у нуђењу додатних производа најслабији су у региону.

Показало је ово истраживање сарајевске агенције "Глобал Маркет Солутионс", која је у сарадњи са агенцијама из региона у јуну испитивала квалитет услуга у супермаркетима, бензинским пумпама, туризму и угоститељству. Под лупом су биле и услуге у малопродаји, телекомуникацијама, банкама и ауто-салонима. Истраживањем су дошли до података да је БиХ по пружању тих услуга квалитета на претпосљедњем мјесту у региону, са скромним резултатом од 66,1 одсто.

- Као и прошле године, посљедња два мјеста заузеле су Црна Гора и БиХ. Ипак, Црна Гора биљежи напредак од осам одсто у односу на лани, док је БиХ задржала исти ниво (не)љубазности особља - рекли су у овој агенцији.

Што се тиче регионалног поретка по категоријама, Словенија је убједљиво најбоља у познавању производа, нуђењу додатних производа и захвалности.

- Трговцима у БиХ је нуђење додатног производа најслабија категорија у региону, а замало смо најгори и у познавању производа, гдје нас је "престигла" само Црна Гора - кажу у овој агенцији и истичу да ни у једној категорији нисмо најбољи.

О летаргичности продаваца у БиХ говори и веома ниска стопа у постављању питања с циљем испитивања потреба купаца. Ипак, да није било Црне Горе, која је БиХ у свим категоријама пратила за један или два одсто, наши трговци би, како тврде у агенцији, били "шампиони" и у непоздрављању купаца.

- Ово истраживање радимо већ осам година, а од 2009. године БиХ има напредак од тек три одсто. Евидентно је да менаџери врло мало пажње посвећују квалитету услуга и да нисмо развили свијест да није само цијена оно што диктира поновни долазак купца - кажу у агенцији.

Истичу да се веома мало улаже у едукације и испитивање квалитете услуге различитим алатима који су доступни, попут "мџстерџ схоппинга".

Из агенције поручују и да многи менаџери не знају ни какве могућности постоје са минималним улагањима.

Што се тиче резултата по дјелатностима цјелокупно у региону, завидан резултат од 90,6 одсто је остварен у ауто-салонима, гдје је познавање производа чак 100 одсто, док је најлошији у супермаркетима.

- У супермаркетима убједљиво најрјеђе поздрављају, најмање познају робу, испитују потребе и нуде додатне производе - закључују у агенцији.

Секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић каже да је за лоше услуге у супермаркетима и продавницама највећи кривац то што су људи у њима најчешће запослени, јер већином нису имали неки други посао.

- Многи нису школовани за трговце, а трговци су. Не познају и обављају те послове јер су приморани, па им је тешко пружити свој максимум - истакао је Петровић.

Он, ипак, истиче да нема утисак да је такав случај у Бањалуци. - Млада гарда која углавном ради у бањалучким продавницама је веома љубазна - додао је Петровић.

Ранг-листа земаља и квалитет услуга (у процентима):

Словенија - 81,4

Хрватска - 78,6

Србија - 68,1

Македонија - 66,4

БиХ - 66,1

Црна Гора - 62,9

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.