Највише притужби на квалитет услуга

БAЊAЛУКA - Становници Српске имали су прошле године низ приговора на рад туристичких агенција који су се углавном односили на квалитет услуга, док ове године није било таквих случајева, казали су у Министарству трговине и туризма РС.

У Министарству истичу да су становници РС заштићени од могућих злоупотреба туристичких агенција на тај начин што свака агенција, да би добила лиценцу за рад, мора да обезбиједи одређени новчани износ у виду банковне гаранције или полисе осигурања.

- У највећем броју случајева агенције имају полису осигурања у износу од 20.000 марака ради евентуалног обештећења путника приликом нереализације уговорених обавеза. У случају да агенција оспорава евентуални приговор путника једино му преостаје могућност тужбе - казали су у Министарству.

Додали су да су имали приговора на рад већих туристичких агенција, али и на рад новоформираних агенција.

- Знамо за случај гдје је путник био "закинут" за више од 1.000 марака, због чега је тужио агенцију. Имали смо и случај да је путник уплатио 700 марака за организацију путовања, агенција је нудила смјештај у хотелу са три звездице, а у ствари се није радило ни о каквом хотелу већ о приватној кући. Послије жалбе агенција је обештетила клијента - казали су у Министарству.

Секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић рекао је да потрошачи нису у довољној мјери заштићени, јер се детаљно не наводи каква је услуга, због чега се често јављају проблеми.

- Ранијих година смо имали доста притужби. Сматрамо да би се контроле агенција требале пооштрити прије него што клијенти почну да се жале, а то није случај - казао је Петровић.

Права

У Министарству трговине и туризма РС кажу да је највећи проблем то што путници нису упознати са својим правима.

- Путници не знају да имају право да се жале у року од осам дана, па се обично жале по истеку тог рока, те га агенција одмах одбацује. Такође не знају да је њихово основно право - право на закључивање уговора. Дешава се да путници не знају за уговор и агенција за то прећути јер им одговара да се он не потпише - нагласили су у Министарству.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.