Го­ран Кљај­чин, ди­ре­ктор Фон­да здрав­стве­ног оси­гу­рања РС: Па­ци­јент на првом мјес­ту

Сва­ки слу­жбе­ник Фон­да здрав­стве­ног оси­гу­рања РС мо­ра да схва­ти да је ту због оси­гу­ра­ни­ка, а не обрну­то. За­то ће­мо ус­ко­ро по­че­ти спро­во­ђење про­је­кта уклањања би­ро­крат­ских ба­ри­је­ра ко­је оси­гу­ра­ни­ку оте­жа­ва­ју, а по­не­кад чак и оне­мо­гу­ћа­ва­ју ос­тва­ри­вање пра­ва.

Ово је у ин­тер­вјуу за "Глас Српске" изја­вио ди­ре­ктор Фон­да здрав­стве­ног оси­гу­рања РС Го­ран Кљај­чин и до­дао да је у то­ку ре­али­за­ци­ја про­је­кта "По­сло­вна ко­му­ни­ка­ци­ја ", ко­ји по­дра­зу­ми­је­ва да сви за­по­сле­ни у Фон­ду здрав­стве­ног оси­гу­рања РС про­ђу не­оп­хо­дну еду­ка­ци­ју.

* ГЛAС: Стра­те­шким пла­ном ра­зво­ја Фон­да до 2012. го­ди­не па­ци­јен­ту, одно­сно оси­гу­ра­ни­ку, да­ли сте цен­трал­но мјес­то?

КЉAЈ­ЧИН: Фонд је сер­вис гра­ђа­на и то је први ра­злог за­што је оси­гу­ра­ник у цен­тру на­шег ин­те­ре­со­вања. Дру­ги ра­злог је на­ше опре­дјељење да свој ра­звој те­мељимо на стан­дар­ди­ма и смјерницама за ра­звој здрав­стве­них сис­те­ма у земљама чла­ни­ца­ма ЕУ.

* ГЛAС: Да ли је то био ра­злог изра­де По­сло­вног ко­де­кса, ко­јим сте пре­ци­зи­ра­ли ка­кав однос здрав­стве­них ус­та­но­ва за­хти­је­ва­те пре­ма ва­шим оси­гу­ра­ни­ци­ма? Да ли се он при­мјењује?

КЉAЈ­ЧИН: По­сло­вни ко­декс смо ура­ди­ли пре­ма узо­ру на По­вељу УН о пра­ви­ма па­ци­је­на­та. Њиме је по­се­бно на­гла­ше­но пра­во па­ци­јен­та на ин­фор­ма­ци­ју, пра­во да чу­је дру­го мишљење и ху­ман и љуба­зан однос пре­ма па­ци­јен­ту. Кад је ри­јеч о њего­вој при­мје­ни, пре­ма ре­зул­та­ти­ма ан­ке­те са оси­гу­ра­ни­ци­ма, има про­бле­ма. У мар­ту ове го­ди­не Фонд је ја­вно про­мо­ви­сао акти­вност кон­тро­ле усло­ва ли­је­чења у бол­ни­ца­ма, а у крат­ком пе­ри­оду пос­ти­гнут је зна­ча­јан на­пре­дак, ко­ји се очи­ту­је ти­ме да па­ци­јен­ти све рје­ђе ку­пу­ју ли­је­ко­ве, да су по­бољша­ни хи­ги­јен­ски усло­ви, обе­зби­је­ђе­не пиyаме и па­пу­че, и сли­чно. Тај на­пре­дак је ма­ни­фес­то­ван и оцје­на­ма оси­гу­ра­ни­ка, ко­ја ни у је­дној бол­ни­ци ни­је ни­жа од 4,5. Са­да је акце­нат на кон­тро­ли при­мје­не По­сло­вног ко­де­кса. Оцје­не за­до­вољства па­ци­је­на­та у ве­зи с тим у по­је­ди­ним бол­ни­ца­ма су зна­тно ни­же не­го прве.

* ГЛAС: Да ли сте не­ку бол­ни­цу због то­га ка­зни­ли и да ли сте оп­ти­мис­та у ве­зи са про­мје­ном одно­са пре­ма па­ци­јен­ту?

КЉAЈ­ЧИН: Фонд нас­то­ји да са здрав­стве­ним ус­та­но­ва­ма у РС из­гра­ђу­је пар­тнер­ски однос, а то зна­чи да нам ка­зне ни­су при­ори­тет. Не­да­вно сам за­мо­лио ди­ре­кто­ре не­ких бол­ни­ца да по­бољша­ју однос пре­ма па­ци­јен­ту. Мо­же бол­ни­ца да обе­зби­је­ди иде­алан прос­тор и врхун­ску те­хни­ку, али ако па­ци­јент са­ти­ма че­ка пред ор­ди­на­ци­јом и ако се ни­ко не удос­то­ји да га оба­ви­јес­ти за­што че­ка и за­мо­ли га за извињење, он не­ће би­ти  за­до­вољан и не­ће вра­ти­ти по­вје­рење у здрав­стве­ни сис­тем, че­му те­жи­мо. Ове про­мје­не се не­ће де­си­ти брзо јер је то про­цес, али сам оп­ти­мис­та јер је Ми­нис­тар­ство здравља и со­ци­јал­не за­шти­те РС овај про­цес по­кре­ну­ло и ви­ше га ни­је мо­гу­ће за­ус­та­ви­ти.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.