Go­ran Kljaj­čin, di­re­ktor Fon­da zdrav­stve­nog osi­gu­ranja RS: Pa­ci­jent na prvom mjes­tu

Sva­ki slu­žbe­nik Fon­da zdrav­stve­nog osi­gu­ranja RS mo­ra da shva­ti da je tu zbog osi­gu­ra­ni­ka, a ne obrnu­to. Za­to će­mo us­ko­ro po­če­ti spro­vo­đenje pro­je­kta uklanjanja bi­ro­krat­skih ba­ri­je­ra ko­je osi­gu­ra­ni­ku ote­ža­va­ju, a po­ne­kad čak i one­mo­gu­ća­va­ju os­tva­ri­vanje pra­va.

Ovo je u in­ter­vjuu za "Glas Srpske" izja­vio di­re­ktor Fon­da zdrav­stve­nog osi­gu­ranja RS Go­ran Kljaj­čin i do­dao da je u to­ku re­ali­za­ci­ja pro­je­kta "Po­slo­vna ko­mu­ni­ka­ci­ja ", ko­ji po­dra­zu­mi­je­va da svi za­po­sle­ni u Fon­du zdrav­stve­nog osi­gu­ranja RS pro­đu ne­op­ho­dnu edu­ka­ci­ju.

* GLAS: Stra­te­škim pla­nom ra­zvo­ja Fon­da do 2012. go­di­ne pa­ci­jen­tu, odno­sno osi­gu­ra­ni­ku, da­li ste cen­tral­no mjes­to?

KLjAJ­ČIN: Fond je ser­vis gra­đa­na i to je prvi ra­zlog za­što je osi­gu­ra­nik u cen­tru na­šeg in­te­re­so­vanja. Dru­gi ra­zlog je na­še opre­djeljenje da svoj ra­zvoj te­meljimo na stan­dar­di­ma i smjernicama za ra­zvoj zdrav­stve­nih sis­te­ma u zemljama čla­ni­ca­ma EU.

* GLAS: Da li je to bio ra­zlog izra­de Po­slo­vnog ko­de­ksa, ko­jim ste pre­ci­zi­ra­li ka­kav odnos zdrav­stve­nih us­ta­no­va za­hti­je­va­te pre­ma va­šim osi­gu­ra­ni­ci­ma? Da li se on pri­mjenjuje?

KLjAJ­ČIN: Po­slo­vni ko­deks smo ura­di­li pre­ma uzo­ru na Po­velju UN o pra­vi­ma pa­ci­je­na­ta. Njime je po­se­bno na­gla­še­no pra­vo pa­ci­jen­ta na in­for­ma­ci­ju, pra­vo da ču­je dru­go mišljenje i hu­man i ljuba­zan odnos pre­ma pa­ci­jen­tu. Kad je ri­ječ o njego­voj pri­mje­ni, pre­ma re­zul­ta­ti­ma an­ke­te sa osi­gu­ra­ni­ci­ma, ima pro­ble­ma. U mar­tu ove go­di­ne Fond je ja­vno pro­mo­vi­sao akti­vnost kon­tro­le uslo­va li­je­čenja u bol­ni­ca­ma, a u krat­kom pe­ri­odu pos­ti­gnut je zna­ča­jan na­pre­dak, ko­ji se oči­tu­je ti­me da pa­ci­jen­ti sve rje­đe ku­pu­ju li­je­ko­ve, da su po­boljša­ni hi­gi­jen­ski uslo­vi, obe­zbi­je­đe­ne piyame i pa­pu­če, i sli­čno. Taj na­pre­dak je ma­ni­fes­to­van i ocje­na­ma osi­gu­ra­ni­ka, ko­ja ni u je­dnoj bol­ni­ci ni­je ni­ža od 4,5. Sa­da je akce­nat na kon­tro­li pri­mje­ne Po­slo­vnog ko­de­ksa. Ocje­ne za­do­voljstva pa­ci­je­na­ta u ve­zi s tim u po­je­di­nim bol­ni­ca­ma su zna­tno ni­že ne­go prve.

* GLAS: Da li ste ne­ku bol­ni­cu zbog to­ga ka­zni­li i da li ste op­ti­mis­ta u ve­zi sa pro­mje­nom odno­sa pre­ma pa­ci­jen­tu?

KLjAJ­ČIN: Fond nas­to­ji da sa zdrav­stve­nim us­ta­no­va­ma u RS iz­gra­đu­je par­tner­ski odnos, a to zna­či da nam ka­zne ni­su pri­ori­tet. Ne­da­vno sam za­mo­lio di­re­kto­re ne­kih bol­ni­ca da po­boljša­ju odnos pre­ma pa­ci­jen­tu. Mo­že bol­ni­ca da obe­zbi­je­di ide­alan pros­tor i vrhun­sku te­hni­ku, ali ako pa­ci­jent sa­ti­ma če­ka pred or­di­na­ci­jom i ako se ni­ko ne udos­to­ji da ga oba­vi­jes­ti za­što če­ka i za­mo­li ga za izvinjenje, on ne­će bi­ti  za­do­voljan i ne­će vra­ti­ti po­vje­renje u zdrav­stve­ni sis­tem, če­mu te­ži­mo. Ove pro­mje­ne se ne­će de­si­ti brzo jer je to pro­ces, ali sam op­ti­mis­ta jer je Mi­nis­tar­stvo zdravlja i so­ci­jal­ne za­šti­te RS ovaj pro­ces po­kre­nu­lo i vi­še ga ni­je mo­gu­će za­us­ta­vi­ti.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.