Збрка са аутомата

"Кол центар" Aутобуске станице требало је да омогући становницима Бање Луке да телефонским позивом лакше дођу до реда вожње аутобуса, али често аутомат направи збрку, пошто пружи кориснику информације за дестинацију коју овај и не тражи.

- Тражила сам преко "Кол центра" ред вожње за Прњавор, а добила податке за Игало. Када сам поново позвала и поново тражила вријеме поласка аутобуса за Прњавор, добила сам податке за Соколац. Тек из четвртог пута дат ми је прави ред вожње. A сви ти позови коштали су по 60 фенинга - прича Бањолучанка која је јуче позвала редакцију "Гласа Српске" да би указала на проблеме на које је наишла приликом позива "Кол центра" на бањолучкој Aутобуској станици.

У предузећу "Фонлидер", извршиоцу услуга, упознати су са овим неријетким потешкоћама с којим се сусрећу становници Бање Луке приликом коришћења услуге "систем за препознавање гласа".

- Било је проблема ове врсте. Систем је још увијек у развоју и нормално је да има потешкоћа приликом добијања жељених информација. Трудимо се да их буде што мање и настојимо да постојеће отклонимо - рекао је представник "Фонлидера" Далибор Поповић.

Према његовим ријечима, сваки позивалац "Кол центра" Aутобуске станице који не жели да слуша аутомат довољно је да притисне "звјездицу" и да одмах добије оператера, који ће му дати све потребне информације.

Поповић истиче да је "Кол центар" Aутобуске станице новина за Бањолучане и мало ко је имао прилику да се прије сусретне са оваквим начином добијања информација.

- Овај систем омогућава кориснику услуге да једноставно каже име града и добије све информације о поласцима и доласцима аутобуса за то мјесто. Прије свега систем је уведен јер Aутобуска станица има само двије телефонске линије које су биле пребукиране и било је јако тешко, или готово немогуће, добити жељене информације - нагласио је Поповић.

Многи грађани имали су притужбе и на висину цијене позива од 60 фенинга.

- Прво да појасним да је цијена позива фиксна, без обзира на дужину разговора, односно пријема информација из "Кол центра". Треба нагласити и то да 40 одсто од укупне цијене - 60 фенинга припада Телекому Српске и уколико Телеком смањи тих 40 одсто, аутоматски ће и цијена бити нижа. Осим тога ми не одређујемо цијену, него то ради Aгенција за комуникације - нагласио је Поповић.

У "Aутопревозу" су истакли да је за одржавање "Кол центра" искључиво задужена фирма "Фонлидер".

Треба рећи и то да смо на јучерашње наше позиве добијали информације за линије које смо тражили.

Позиви

У току љетне сезоне информације за одређене аутобуске линије су много више тражене.

- Током годишњих одмора имали смо дневно и по 700 позива. Сви знамо колико је на Aутобуској станици у вријеме годишњих одмора фреквентност повећана. Сада, када је сезона при крају, број позива се смањио, а предвиђамо да ћемо ван сезоне имати око 300 позива - рекао је Поповић.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.