Zbrka sa automata

"Kol centar" Autobuske stanice trebalo je da omogući stanovnicima Banje Luke da telefonskim pozivom lakše dođu do reda vožnje autobusa, ali često automat napravi zbrku, pošto pruži korisniku informacije za destinaciju koju ovaj i ne traži.

- Tražila sam preko "Kol centra" red vožnje za Prnjavor, a dobila podatke za Igalo. Kada sam ponovo pozvala i ponovo tražila vrijeme polaska autobusa za Prnjavor, dobila sam podatke za Sokolac. Tek iz četvrtog puta dat mi je pravi red vožnje. A svi ti pozovi koštali su po 60 feninga - priča Banjolučanka koja je juče pozvala redakciju "Glasa Srpske" da bi ukazala na probleme na koje je naišla prilikom poziva "Kol centra" na banjolučkoj Autobuskoj stanici.

U preduzeću "Fonlider", izvršiocu usluga, upoznati su sa ovim nerijetkim poteškoćama s kojim se susreću stanovnici Banje Luke prilikom korišćenja usluge "sistem za prepoznavanje glasa".

- Bilo je problema ove vrste. Sistem je još uvijek u razvoju i normalno je da ima poteškoća prilikom dobijanja željenih informacija. Trudimo se da ih bude što manje i nastojimo da postojeće otklonimo - rekao je predstavnik "Fonlidera" Dalibor Popović.

Prema njegovim riječima, svaki pozivalac "Kol centra" Autobuske stanice koji ne želi da sluša automat dovoljno je da pritisne "zvjezdicu" i da odmah dobije operatera, koji će mu dati sve potrebne informacije.

Popović ističe da je "Kol centar" Autobuske stanice novina za Banjolučane i malo ko je imao priliku da se prije susretne sa ovakvim načinom dobijanja informacija.

- Ovaj sistem omogućava korisniku usluge da jednostavno kaže ime grada i dobije sve informacije o polascima i dolascima autobusa za to mjesto. Prije svega sistem je uveden jer Autobuska stanica ima samo dvije telefonske linije koje su bile prebukirane i bilo je jako teško, ili gotovo nemoguće, dobiti željene informacije - naglasio je Popović.

Mnogi građani imali su pritužbe i na visinu cijene poziva od 60 feninga.

- Prvo da pojasnim da je cijena poziva fiksna, bez obzira na dužinu razgovora, odnosno prijema informacija iz "Kol centra". Treba naglasiti i to da 40 odsto od ukupne cijene - 60 feninga pripada Telekomu Srpske i ukoliko Telekom smanji tih 40 odsto, automatski će i cijena biti niža. Osim toga mi ne određujemo cijenu, nego to radi Agencija za komunikacije - naglasio je Popović.

U "Autoprevozu" su istakli da je za održavanje "Kol centra" isključivo zadužena firma "Fonlider".

Treba reći i to da smo na jučerašnje naše pozive dobijali informacije za linije koje smo tražili.

Pozivi

U toku ljetne sezone informacije za određene autobuske linije su mnogo više tražene.

- Tokom godišnjih odmora imali smo dnevno i po 700 poziva. Svi znamo koliko je na Autobuskoj stanici u vrijeme godišnjih odmora frekventnost povećana. Sada, kada je sezona pri kraju, broj poziva se smanjio, a predviđamo da ćemo van sezone imati oko 300 poziva - rekao je Popović.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.