Траже рецепте, гдје да купе шерпу и голгетера

"Опростите, можете ли ми рећи како се прави зелени чај, колики је водостај Саве код Славонског Брода, које године је Јохан Кројф дао свој први гол, гдје могу наћи велике емајлиране шерпе", само су нека од питања становника Бањалуке којима свакодневно засипају оператере службе информација Кол центра "m:tela" на броју 1185.

- То су необичајна питања али позивајући један од бројева службе информација, стотинак оператера даје информације о готово свему што нашем кориснику падне на памет, од стандардних услуга о телефонским бројевима па до ових питања која нису везана за телефонски саобраћај - рекла је једна од оператера у Кол центру Сњежана Вуковић.

Према њеним ријечима, у оквиру општих информација корисници најчешће питају за временску прогнозу, дешавања у граду, репертоар биоскопа и позоришта, спортске вијести, лутрију...

- Дешава се да нам људи упућују и необична питања као на примјер које године је саграђена нека зграда у граду, желе да им кажемо неке историјске чињенице, рецепте за поједина јела, гдје могу купити одређени артикл и слично. Јављају се и неки који запну када испуњавају укрштене ријечи - надовезао се на причу оператер Зоран Aдамовић.

Он је додао да до података долазе најчешће путем интернета и преко других служби и установа које имају такве информације.

- Aко нисмо у могућности да одмах одговоримо на постављено питање, узмемо број од корисника и позовемо га када сазнамо жељену информацију. Када је недавно био јачи земљотрес у Бањалуци, назвао је огроман број људи буквално у неколико минута и сви су хтјели да знају колика је била јачина земљотреса. Након што смо једва успоставили контакт са Сеизмолошким заводом све кориснике смо накнадно позивали и обавјештавали их о добијеном одговору - прича Aдамовић.

Радници Кол центра раде у три смјене, а највише посла имају почетком седмице.

- Понедјељак и уторак су нам ударни дани и у просјеку сваки оператер прими око 400 позива дневно. На услугама техничке подршке, ADSL-а и IPTV-а сваки оператер дневно прими око 80 позива, а најчешће су то пријаве сметњи, кварова и слично - објашњава оператер Мирослав Бабић.

Како он наводи у ноћним смјенама је нешто мирније.

- Ноћу обично траже бројеве хитне помоћи, полиције, таксија, роштиљница, а чести су захтјеви за услугу буђења - додао је Бабић.

Причају да знају добити и непристојне позове појединаца, али су им стрпљење и професионалност на првом мјесту.

- Дешава се да нас људи нападају у случају квара на телефонским линијама, мислећи да ми то отклањамо чим они позову. У ствари то су посебне процедуре, али увијек настојимо да смиримо саговорника и да му помогнемо онолико колико је у нашој моћи - казала је оператер Рената Пасколо-Пивач, додавши да су то ријетки тренуци и да су ипак чешћи и упечатљивији они који их насмију.

- Има доста ситуација када се заиста насмијемо од срца, разних анегдота, од необичних и смијешних имена и презимена људи до свега онога што у конверзацији саговорници кажу - додала је Пасколо-Пивач.

Увијек занимљиво

- Често нам корисници покушавају објаснити нешто што желе да сазнају, на примјер да је то нешто код Перине кафане, а при том та кафана је у Бијељини. Или жена која ме је питала за број некога ко даје новац, на шта сам јој ја понудила број банака и микрокредитних организација, да би се испоставило да је она мислила на број неког зеленаша који нуди паре на зајам... Све у свему код нас је увијек занимљиво - рекла је Пасколо-Пивач.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.