Traže recepte, gdje da kupe šerpu i golgetera

"Oprostite, možete li mi reći kako se pravi zeleni čaj, koliki je vodostaj Save kod Slavonskog Broda, koje godine je Johan Krojf dao svoj prvi gol, gdje mogu naći velike emajlirane šerpe", samo su neka od pitanja stanovnika Banjaluke kojima svakodnevno zasipaju operatere službe informacija Kol centra "m:tela" na broju 1185.

- To su neobičajna pitanja ali pozivajući jedan od brojeva službe informacija, stotinak operatera daje informacije o gotovo svemu što našem korisniku padne na pamet, od standardnih usluga o telefonskim brojevima pa do ovih pitanja koja nisu vezana za telefonski saobraćaj - rekla je jedna od operatera u Kol centru Snježana Vuković.

Prema njenim riječima, u okviru opštih informacija korisnici najčešće pitaju za vremensku prognozu, dešavanja u gradu, repertoar bioskopa i pozorišta, sportske vijesti, lutriju...

- Dešava se da nam ljudi upućuju i neobična pitanja kao na primjer koje godine je sagrađena neka zgrada u gradu, žele da im kažemo neke istorijske činjenice, recepte za pojedina jela, gdje mogu kupiti određeni artikl i slično. Javljaju se i neki koji zapnu kada ispunjavaju ukrštene riječi - nadovezao se na priču operater Zoran Adamović.

On je dodao da do podataka dolaze najčešće putem interneta i preko drugih službi i ustanova koje imaju takve informacije.

- Ako nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na postavljeno pitanje, uzmemo broj od korisnika i pozovemo ga kada saznamo željenu informaciju. Kada je nedavno bio jači zemljotres u Banjaluci, nazvao je ogroman broj ljudi bukvalno u nekoliko minuta i svi su htjeli da znaju kolika je bila jačina zemljotresa. Nakon što smo jedva uspostavili kontakt sa Seizmološkim zavodom sve korisnike smo naknadno pozivali i obavještavali ih o dobijenom odgovoru - priča Adamović.

Radnici Kol centra rade u tri smjene, a najviše posla imaju početkom sedmice.

- Ponedjeljak i utorak su nam udarni dani i u prosjeku svaki operater primi oko 400 poziva dnevno. Na uslugama tehničke podrške, ADSL-a i IPTV-a svaki operater dnevno primi oko 80 poziva, a najčešće su to prijave smetnji, kvarova i slično - objašnjava operater Miroslav Babić.

Kako on navodi u noćnim smjenama je nešto mirnije.

- Noću obično traže brojeve hitne pomoći, policije, taksija, roštiljnica, a česti su zahtjevi za uslugu buđenja - dodao je Babić.

Pričaju da znaju dobiti i nepristojne pozove pojedinaca, ali su im strpljenje i profesionalnost na prvom mjestu.

- Dešava se da nas ljudi napadaju u slučaju kvara na telefonskim linijama, misleći da mi to otklanjamo čim oni pozovu. U stvari to su posebne procedure, ali uvijek nastojimo da smirimo sagovornika i da mu pomognemo onoliko koliko je u našoj moći - kazala je operater Renata Paskolo-Pivač, dodavši da su to rijetki trenuci i da su ipak češći i upečatljiviji oni koji ih nasmiju.

- Ima dosta situacija kada se zaista nasmijemo od srca, raznih anegdota, od neobičnih i smiješnih imena i prezimena ljudi do svega onoga što u konverzaciji sagovornici kažu - dodala je Paskolo-Pivač.

Uvijek zanimljivo

- Često nam korisnici pokušavaju objasniti nešto što žele da saznaju, na primjer da je to nešto kod Perine kafane, a pri tom ta kafana je u Bijeljini. Ili žena koja me je pitala za broj nekoga ko daje novac, na šta sam joj ja ponudila broj banaka i mikrokreditnih organizacija, da bi se ispostavilo da je ona mislila na broj nekog zelenaša koji nudi pare na zajam... Sve u svemu kod nas je uvijek zanimljivo - rekla je Paskolo-Pivač.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.