Скупи телефонски позиви за нетачан ред вожње

Нетачне информације о аутобуским линијама, дуготрајно чекање на одговор као и цијена позива од 60 фенинга основне су примједбе становника Бање Луке на Кол центар Aутобуске станице.

Редакцију "Гласа Српске" посљедњих дана телефоном су позивали бројни грађани како би указали на проблеме које су имали док су позивали број Кол центра 090/513-000.

- Често идем у Сарајево код својих и када год треба да провјерим ред вожње дешава се да ми аутомат да погрешне информације. На примјер, да ми каже да имам аутобус у 16.30, а кад дођем на станицу, тог аутобуса нема - изјавила је Драгојла Гарић која живи и ради у Бањој Луци.

Према њеним ријечима, позив јој је исплатив једнако колико и да сједне на градски аутобус, оде до аутобуске станице и тамо на шалтеру добије информације.

Један број Бањолучана се жалио на високу цијену позива од 0,60 КМ, не рачунајући ПДВ.

- Оно аутоматско укључење и прича "Уколико вас занимају одласци, притисните тастер један, уколико вас занимају доласци, притисните тастер два... траје читаву вјечност. Када кажем назив одредишта које ме интересује, неријетко се дешава  да аутомат не препозна град, тако да све морам из почетка и то по неколико пута, а сваки позив вам се изнова обрачунава - каже Бојан Ковачевић.

Путници се жале да, осим што аутомат често не препознаје изговорене ријечи, не могу да дођу до информација када аутобус креће за неко село. У том случају, кажу, морају додатно да губе вријеме и разговарају са оператером у Кол центру Aутобуске станице.

Руководилац службе маркетинга "Aутопревоза" Aлдена Митрић објаснила је да "Aутопревоз" спроводи истраживања како би се увјерили колико су корисници задовољни услугама "Aутопревоза".

- Слагала бих кад бих рекла да међу утисцима није било жалби на Кол центар Aутобуске станице. Људе збуњује аутомат јер су навикли на оператера. Такође, постоје проблеми са препознавањем дестинације и трајањем самог позива. Настојаћемо да неке ствари побољшамо - казала је Митрићева.

Према њеним ријечима, "Aутопревоз" планира олакшице за кориснике у смислу скраћивања процедуре позива и лакшег препознавања дестинација.

- Они који за сада не желе да користе Кол центар Aутобуске станице, друге службене бројеве за информације могу пронаћи на интернет сајту "Aутопревоза". Такође, све информације о реду вожње Aутобуске станице могу да се добију у агенцији "Aутопревоза" - казала је руководилац службе маркетинга "Aутопревоза" Aлдена Митрић.

Нема алтернативе

Aлдена Митрић истакла је да је због жалби корисника враћен у функцију стари број 051/315-355, како би лица која не желе да зову Кол центар могла да добију све потребне информације.

Међутим, када смо покушали да добијемо информације о реду вожње Aутобуске станице на тај број телефона, оператер нам је рекао како се на том броју више не налази оператер задужен за информације о реду вожње и да морамо звати Кол центар.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.