Skupi telefonski pozivi za netačan red vožnje

Netačne informacije o autobuskim linijama, dugotrajno čekanje na odgovor kao i cijena poziva od 60 feninga osnovne su primjedbe stanovnika Banje Luke na Kol centar Autobuske stanice.

Redakciju "Glasa Srpske" posljednjih dana telefonom su pozivali brojni građani kako bi ukazali na probleme koje su imali dok su pozivali broj Kol centra 090/513-000.

- Često idem u Sarajevo kod svojih i kada god treba da provjerim red vožnje dešava se da mi automat da pogrešne informacije. Na primjer, da mi kaže da imam autobus u 16.30, a kad dođem na stanicu, tog autobusa nema - izjavila je Dragojla Garić koja živi i radi u Banjoj Luci.

Prema njenim riječima, poziv joj je isplativ jednako koliko i da sjedne na gradski autobus, ode do autobuske stanice i tamo na šalteru dobije informacije.

Jedan broj Banjolučana se žalio na visoku cijenu poziva od 0,60 KM, ne računajući PDV.

- Ono automatsko uključenje i priča "Ukoliko vas zanimaju odlasci, pritisnite taster jedan, ukoliko vas zanimaju dolasci, pritisnite taster dva... traje čitavu vječnost. Kada kažem naziv odredišta koje me interesuje, nerijetko se dešava  da automat ne prepozna grad, tako da sve moram iz početka i to po nekoliko puta, a svaki poziv vam se iznova obračunava - kaže Bojan Kovačević.

Putnici se žale da, osim što automat često ne prepoznaje izgovorene riječi, ne mogu da dođu do informacija kada autobus kreće za neko selo. U tom slučaju, kažu, moraju dodatno da gube vrijeme i razgovaraju sa operaterom u Kol centru Autobuske stanice.

Rukovodilac službe marketinga "Autoprevoza" Aldena Mitrić objasnila je da "Autoprevoz" sprovodi istraživanja kako bi se uvjerili koliko su korisnici zadovoljni uslugama "Autoprevoza".

- Slagala bih kad bih rekla da među utiscima nije bilo žalbi na Kol centar Autobuske stanice. Ljude zbunjuje automat jer su navikli na operatera. Takođe, postoje problemi sa prepoznavanjem destinacije i trajanjem samog poziva. Nastojaćemo da neke stvari poboljšamo - kazala je Mitrićeva.

Prema njenim riječima, "Autoprevoz" planira olakšice za korisnike u smislu skraćivanja procedure poziva i lakšeg prepoznavanja destinacija.

- Oni koji za sada ne žele da koriste Kol centar Autobuske stanice, druge službene brojeve za informacije mogu pronaći na internet sajtu "Autoprevoza". Takođe, sve informacije o redu vožnje Autobuske stanice mogu da se dobiju u agenciji "Autoprevoza" - kazala je rukovodilac službe marketinga "Autoprevoza" Aldena Mitrić.

Nema alternative

Aldena Mitrić istakla je da je zbog žalbi korisnika vraćen u funkciju stari broj 051/315-355, kako bi lica koja ne žele da zovu Kol centar mogla da dobiju sve potrebne informacije.

Međutim, kada smo pokušali da dobijemo informacije o redu vožnje Autobuske stanice na taj broj telefona, operater nam je rekao kako se na tom broju više ne nalazi operater zadužen za informacije o redu vožnje i da moramo zvati Kol centar.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.