Интернет куповина цвјета, жалбе потрошача све бројније

БАЊАЛУКА - Вриједност пакета који су у протеклих пет година стигли на тржиште БиХ у поштанском промету достигла је око 21,6 милиона КМ, а све већи замах онлајн куповине, према оцјенама саговорника, предводе стране платформе попут "Темуа", које привлаче све више грађана.

Најважније чињенице:

• У БиХ је у протеклих пет година у поштанском промету стигла роба вриједна око 21,6 милиона КМ
•  снажан раст онлајн куповине коју предводе стране платформе попут „Тему“.
• Домаћи привредници упозоравају да јефтин увоз ствара поремећаје на тржишту и притисак на локалне фирме.
• Потрошачи се често жале на неусклађеност производа са описом и тешко остваривање права и рекламација.
• Стручњаци траже доношење закона о електронској трговини који би боље заштитио купце и уредио онлајн тржиште.
• Из привредног сектора наводе да таква роба често доноси озбиљне поремећаје на тржишту и представља снажан притисак на оне који послују по прописима.

Највећа вриједност оцарињених пошиљки  била 2023. године

Према подацима Управе за индиректно опорезивање (УИО) БиХ, највећа вриједност оцарињених пошиљки у протеклих пола деценије била је 2023. године и износила је више од четири милиона КМ.

- Ријеч је о пошиљкама које подлијежу увозном царињењу и то вриједност робе већа од 300 КМ које наручи физичко лице од правног лица, односно вриједност робе изнад 90 КМ које наручи физичко лице од другог физичког лица из иностранства - навели су из УИО за "Глас".

Додали су да је у првом тромјесечју ове године пристигла роба "тешка" 700.000 КМ.

Грађани се све чешће жале на производе наручене путем онлајн платформи

Предсједница добојског удружења грађана "ToPeeR" Снежана Шешлија истакла је за "Глас Српске" да се грађани све чешће жале на производе наручене путем онлајн платформи, јер често не одговарају опису и очекивањима.

- Дешава се да људи наруче кућански апарат, а добију производ који по димензијама више личи на играчку. Жалби има веома много, али је проблем што наше законодавство не штити довољно потрошаче у оваквим случајевима - казала је Шешлија.

Истиче да додатни проблем представља немогућност ефикасног улагања рекламација, јер не знамо ни коме улажемо жалбу.

- Потрошачи често не знају коме да се обрате, а када пошаљу жалбу, добијају аутоматске одговоре без конкретног рјешења. Практично је врло тешко остварити своја права - навела је Шешлија и додала да платформе из иностранства лако заобилазе домаће прописе.

Неопходно јасно регулисати права и обавезе и трговаца и потрошача

Неопходно је, наводи, донијети закон о електронској трговини који ће јасно регулисати права и обавезе и трговаца и потрошача.

- Тренутно је ситуација хаотична, а потрошачи су често препуштени сами себи. Онлајн куповина значајно је промијенила навике грађана, који све чешће купују "из фотеље" чиме се губи директан контакт између трговца и купца - појаснила је Шешлија.

Како каже, дошли смо у ситуацију да куповину користимо као неку врсту психолошког растерећења, што показује колико се трговачке навике мијењају.

Удружење трговине при Привредној комори Републике Српске става је да је интернет куповина постала саставни дио пословања већине домаћих трговаца, те да представља додатни канал за пласман робе и олакшава приступ купцима.

- Трговци који имају развијену онлајн продају, попут већих ланаца обуће и одјеће, ту услугу већ дуго интегришу у своје пословање. То им је додатни плус и начин да унаприједе продају, јер купцима омогућавају лакши и бржи приступ производима - навели су из Удружења за "Глас" и додали да "Тему" представља све већи изазов за домаће произвођаче.

Власник компаније "Санино" из Дервенте Радован Пазуревић упозорава да све већи прилив јефтине робе са страних онлајн платформи ствара озбиљне поремећаје на тржишту.

- То помало прави циркус на тржишту, јер је ријеч о роби сумњивог поријекла и квалитета, често направљеној од дискутабилних материјала. Потрошачи се, нажалост, најчешће увјере тек након што неколико пута купе лош производ, што значи да се изгуби и новац и повјерење - рекао је Пазуревић за "Глас".

УТИЦАЈ

Радован Пазуревић упозорава да "поплава" сумњиве робе негативно утиче на фирме које послују по стандардима, те да је контролним органима све теже да утврде стварно стање на тржишту.

- Наше могућности да утичемо на то су ограничене. Ако наши партнери губе послове, онда се то директно одражава и на нас. У локалним оквирима можда ефекти нису толико видљиви, али у ширем контексту ријеч је о озбиљном проблему - казао је Пазуревић.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.