„Plavi telefon“ primio 90.000 poziva za 13 godina: Zbog čega djeca i mladi najčešće traže pomoć

/ BANjALUKA – Savjetodavna linija za djecu i mlade „Plavi telefon“ zabilježila je oko 90.000 poziva tokom 13 godina postojanja, a među najčešćim razlozima za javljanje su problemi sa mentalnim zdravljem, suicidalne misli, nasilje i zlostavljanje, podaci su Udruženja „Nova generacija“.

Rezultati dvanaestogodišnje analize poziva predstavljeni su na konferenciji u Banjaluci, organizovanoj povodom Svjetskog dana mentalnog zdravlja, u saradnji sa UNICEF-om u BiH i Univerzitetom u Banjaluci.

Podaci i iskustva savjetnika pokazuju da djeca i mladi sve češće traže pomoć zbog:

•  anksioznosti,
• depresije,
• usamljenosti,
• samopovređivanja i
• suicidalnih misli,

ali i zbog problema u porodičnim, vršnjačkim i partnerskim odnosima.

Posebnu zabrinutost izazivaju različiti oblici nasilja, među kojima je u posljednjih nekoliko godina sve izraženije nasilje na internetu.

Direktor Udruženja „Nova generacija“ Saša Risojević rekao je da je „Plavi telefon“ od osnivanja 2013. godine primio oko 90.000 poziva djece i mladih iz Republike Srpske i BiH, te da je zabilježeno i oko 12.500 propuštenih poziva.

Prema njegovim riječima, posebno zabrinjava to što su brojni pozivi stigli nakon 17 časova, kada savjetnici više nisu dostupni.

- To su pozivi koji su stigli poslije 17.00 časova, van radnog vremena naših saradnika na "Plavom telefonu", što nam govori da je neophodno da produžimo radno vrijeme bar do 22.00 časa - ocijenio je Risojević.

Najmlađe dijete imalo sedam godina, najstariji korisnik 94

Savjetnica na „Plavom telefonu“ i master psihologije Bobana Lipovac, koja već šest godina radi na ovoj liniji, istakla je da se djeca i mladi najčešće javljaju zbog problema sa mentalnim zdravljem, osjećanja anksioznosti, depresije i usamljenosti, ali i zbog samopovređivanja i suicidalnih misli.

Među temama o kojima razgovaraju sa savjetnicima su i problemi u odnosima sa roditeljima, vršnjacima i prijateljima, kao i različiti oblici nasilja kojima su izloženi.

- Često sa nama dijele probleme koje imaju u vršnjačkim i porodičnim odnosima, ali i zbog raznih oblika nasilja kojima su izloženi, među kojima su, u posljednjih nekoliko godina, u porastu slučajevi nasilja na internetu - rekla je Lipovac.

Podaci pokazuju da se za pomoć ne obraćaju samo stariji osnovci i srednjoškolci. Najmlađe dijete koje je pozvalo „Plavi telefon“ imalo je svega sedam godina, dok je najstariji korisnik imao 94 godine.

Razgovor sa djecom tog uzrasta zahtijeva poseban pristup i prilagođavanje njihovom načinu razumijevanja problema i izražavanja osjećanja.

Lipovac je ispričala da se sedmogodišnja djevojčica savjetnicima obratila zbog problema u odnosu sa roditeljima, te da se i danas javlja i razgovara sa njima.

Ovaj primjer pokazuje da potreba za podrškom može postojati i kod veoma male djece, zbog čega je važno da odrasli njihove probleme ne umanjuju niti ih unaprijed smatraju nevažnim.

Najduži razgovor trajao šest časova

Koliko je djeci i mladima ponekad potrebno vremena da progovore o onome što ih muči pokazuje i podatak da je najduži razgovor na „Plavom telefonu“ trajao čak šest časova. Razgovor je vođen putem aplikacije za ćaskanje.

Lipovac je istakla da savjetovanje ima dva važna cilja – pružanje pomoći osobi koja se obratila i izgradnju odnosa povjerenja između savjetnika i korisnika.

- Razgovori nisu vremenski ograničeni, a najduži je trajao šest časova i on se odvijao preko naše aplikacije za ćaskanje - navela je Lipovac.

Savjetnici nastoje da djeci i mladima pomognu da bolje razumiju svoja osjećanja, sagledaju situaciju u kojoj se nalaze i prepoznaju načine na koje mogu dobiti odgovarajuću pomoć. Važno je da osoba koja se obrati osjeti da je neko sluša bez osuđivanja i da o svojim problemima može da govori otvoreno.

U slučajevima kada procjene da postoji neposredna opasnost po život, uključujući jasno izražene suicidalne planove i namjere, savjetnici obavještavaju nadležne institucije. Lipovac je istakla dobru saradnju sa Ministarstvom unutrašnjih poslova.

Roditelji treba da čuju i vide svoje dijete

Jedna od važnih poruka konferencije odnosila se na ulogu roditelja i način na koji reaguju kada im se dijete povjeri i ispriča šta ga muči.

Lipovac je naglasila da je najvažnije da roditelji saslušaju djecu, pokažu razumijevanje i ne umanjuju njihove probleme, čak i kada im se čini da je riječ o nečemu što se može lako riješiti.

- Najvažnije za roditelje jeste da čuju i vide svoje dijete. Ne postoje mali i nebitni problemi. Sve sa čim se djeca danas suočavaju za njih je važno i najvažnije je reagovati kada nam se obrate-  poručila je Lipovac.

Način na koji odrasli reaguju može uticati na to da li će dijete nastaviti da govori o svojim osjećanjima i potražiti pomoć ili će se povući i pokušati da problem riješi samo.

Ako dijete osjeti da ga roditelji ne razumiju, da njegova osjećanja nisu važna ili da će biti osuđivano, može odustati od razgovora i podršku potražiti na drugom mjestu. Zbog toga je važno stvoriti okruženje u kojem djeca mogu otvoreno da govore o strahovima, problemima i situacijama koje ih opterećuju.

Najčešće se javljaju adolescenti

Kada je riječ o uzrastu korisnika, putem telefonskih poziva najčešće se javljaju djeca uzrasta od 13 do 15 godina, ali i odrasli stariji od 31 godine, među kojima su uglavnom roditelji i druge osobe kojima je potreban razgovor i podrška.

Putem aplikacije za ćaskanje najčešće se obraćaju adolescenti uzrasta od 15 do 20 godina.

Vršilac dužnosti pomoćnika ministra zdravlja Republike Srpske Dejan Đukanović istakao je značaj postojanja savjetodavne linije, jer se mladi zbog straha, stida i stigme često ustručavaju da se odmah obrate zdravstvenim ustanovama i zatraže pomoć.

„Plavi telefon“ im omogućava da anonimno razgovaraju sa savjetnicima, iznesu probleme i dobiju podršku stručnih lica.

Više od 12.000 propuštenih poziva ukazuje na potrebu za dostupnijom podrškom

Podaci o oko 12.500 propuštenih poziva dodatno ukazuju na potrebu da podrška djeci i mladima bude dostupna u što većem dijelu dana. Posebno je važno da pomoć mogu dobiti i oni koji se sa teškim osjećanjima ili problemima suoče u večernjim časovima, kada im je najpotrebniji razgovor sa nekim ko će ih saslušati.

Dvanaestogodišnja analiza poziva, predstavljena povodom Svjetskog dana mentalnog zdravlja, pokazuje da su problemi sa kojima se djeca i mladi suočavaju raznovrsni i da se ne mogu svesti samo na jednu oblast života. Od porodičnih odnosa i vršnjačkog nasilja do anksioznosti, depresije, usamljenosti i suicidalnih misli, zajedničko im je to što osobama koje ih proživljavaju često treba neko kome mogu da se povjere.

Iz „Nove generacije“ poručuju da je važno da djeca i mladi znaju da nisu sami i da postoji mjesto na kojem mogu potražiti pomoć, dok odrasli imaju odgovornost da njihove probleme shvate ozbiljno i reaguju kada im se obrate.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.