Građani zadovoljni uslugama Administrativne službe

Više od 80 odsto građana zadovoljno je uslugama Administrativne službe Grada Banja Luka u 2008. godini, istaknuto je na jučerašnjoj konferenciji za novinare u Administrativnoj službi.

-  To su rezultati posljednjeg istraživanja koje je GAP - Projekat upravne odgovornosti proveo, i prema kojoj je  81,2 odsto građana koji su vrlo zadovoljni i zadovoljni uslugama. A kako građani doživljavaju vlast u gradu 78,2 odsto ispitanika je dalo ocjenu odličan ili dobar -  rekla je vršilac dužnosti načelnika Odjeljenja za opštu upravu, Biljana Birač.

Ona je navela i rezultate ispitivanja zadovoljstva korisnika agencije "MS plus", koja je koristila metode po evropskim standardima, prema kojim je 77,01 odsto ispitanih zadovoljno pruženim uslugama u različitim službama.

- Ovaj procenat zadovoljnih za Prijemnu kancelariju iznosi 79,45 odsto  - zaključila je Biljana Birač.

Šef Odsjeka za odnose s javnošću, Nevena Blagojević-Podrić podsjetila je da su osim ovih provedene i ankete iz oblasti javne higijene, po kojoj je na pitanje o čistoći grada 85,37 odsto građana dalo pozitivan odgovor, te iz oblasti saobraćaja prema kojoj su građani javnom gradskom prevozu u Banjoj Luci u 2008. godini dali vrlo dobru ocjenu.

Juče su službe predočili su i načine kojima je građanima omogućeno da učestvuju u donošenju važnih odluka i dokumenata od značaja za život u lokalnoj zajednici.

- Prošle godine, uz učešće građana, donijeli smo krucijalni dokument Strategiju razvoja grada Banje Luke od 2007. do 2015. godine, gdje je 6.000 građana učestvovalo u donošenju tog dokumenta. Buyet Grada smo, kao i proteklih godina, donijeli putem javnih rasprava po mjesnim zajednicama. Takođe, donošenju programa iz komunalno-stambene oblasti prethodili su susreti sa građanima u mjesnim zajednicama - rekla je Nevena Blagojević-Podrić.

Prema njenim riječima u Administrativnoj službi grada, na čelu sa gradonačelnikom Dragoljubom Davidovićem, u kontinuitetu je unapređivana komunikacija sa građanima, stvarana drugačija atmosfera u radu zaposlenih, uz mijenjanje  "činovničkih" navika, koje su ih otuđivale od građana. Tome je svakako doprinijela informatizacija.

- U prilog navedenom, je svakako činjenica da smo svojevremeno dobili prve nagrade za transparentnost i efikasnost što nas je uvrstila u najmoderniju i najefikasniju administraciju u BiH - kazala je Nevena Blagojević-Podrić.

Komunikacija

Nevena Blagojević-Podrić je istakla da je komunikaciji sa građanima posvećeno mnogo pažnje i da se ona ogleda kroz sljedeće načine: neposrednim kontaktima sa građanima, putem predstavki i žalbi građana i organizovanim načinima njihovog prikupljanja i obrade, putem sredstava informisanja; uređaja za kontakt sa građanima 051-217-124 (1580);  Internet prezentacije grada www.banjaluka.rs.ba.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i X nalogu.