Највећа главобоља од рачуна за комуналије

Бањалука - Заштита права потрошача у Српској је протеклих година значајно побољшана, али је још далеко испод жељеног нивоа.

У организацијама и удружењима, која представљају потрошаче и брину о заштити њихових интереса, поводом 15. марта, Свјетског дана потрошача, кажу да им се становници често обраћају са жалбама, а да се оне најчешће односе на комуналне услуге.

- У односу на период отприје десет година направљен је велики искорак у побољшању заштите потрошача. Потрошачи су захваљујући доношењу Закона о заштити потрошача РС знатно више информисани о томе како да се заштите приликом куповине одређене робе или коришћења услуга - рекао је секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић.

Додаје да је Покрет потрошача РС прошле године примио неколико стотина жалби потрошача, које су се односиле углавном на комуналне услуге или рекламације на робу.

- Највећи проблем потрошачи имају са рачунима за комуналне услуге. Што се тиче робе, дошли смо у ситуацију да ни познати произвођач више није гаранција квалитета - казао је Петровић.

Републичка тржишна инспекција извршила је прошле године више од 6.340 контрола међу којима су у 660 случајева поступали на основу пријава потрошача углавном у вези са истицањем цијена, издавањем рачуна или истицањем радног времена.

- На основу жалби купаца због неприхватања рекламације на техничке производе, обућу, одјећу, комуналне услуге и слично тржишна инспекција је лани спровела 99 контрола. У 65 случајева рекламације су биле оправдане - рекли су у Инспекторату РС и апеловали на потрошаче да се упознају са својим правима, јер је едукован потрошач најбоље заштићен.

Предсједник Удружења потрошача Тузланског кантона Гордана Булић истиче да је направљено много на заштити потрошача, али не и довољно. На њихову адресу годишње стиже најмање 1.000 захтјева за помоћ потрошачима из цијеле БиХ.

- Највећи проблем јесте могућност санкционисања. Много је спорова са комуналним предузећима завршило на суду и знатно више их је ријешено у корист предузећа него у корист потрошача. Рјешења у корист потрошача су врло ријетка, а у посљедње вријеме највише пресуда донесено је у корист корисника кредита у "швајцарцима" - истакла је Булићева.

Помоћник омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ Љубица Човић рекла је јуче послије сједнице Савјета за заштиту потрошача да права потрошача бивају кршена свакодневно и да добијају велики број жалби.

- Највећи број жалби се односи на кршење права потрошача у домену економских услуга од општег интереса попут испоруке електричне и топлотне енергије, гаса и воде, те телекомуникационих услуга и јавног транспорта - истакла је Човићева.

Министар спољне трговине и економских односа БиХ Мирко Шаровић казао је да глас потрошача треба да буде снажнији.

Представници Министарства трговине и туризма РС данас ће у тржном центру "Тропик" у Бањалуци дијелити текст Закона о заштити права потрошача.

Права потрошача

- Доступност најнужније робе и услуга

- Заштита од робе и услуга опасних по живот

- Обавијештеност

- Могућност избора између више робе

- Учешће у доношењу законских оквира

- Правна заштита

- Едукација

- Живот и рад у средини која није штетна по здравље

Закон о заштити потрошача РС

- Потрошач има право да поднесе рекламацију у писаном облику. Трговац је дужан да на рекламацију одговори у року од осам дана од дана њеног пријема

- У случају недостатка на производу трговац је на захтјев и на основу избора потрошача дужан да уклони недостатак о свом трошку, замијени производ истовјетним производом или врати новац

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.