Замршене процедуре скраћују гарантни рок

БАЊАЛУКА - Све више реномираних произвођача бијеле технике и друге техничке робе потрoшачима нуди додатну гаранцију за производ уколико се региструју онлајн на њиховом сајту. Међутим, бројни купци у Српској, нарочито они старији, нису упознати с овом могућношћу или не знају како да попуне образац на интернету, усљед чега остају без продуженог јемства за своје уређаје.

Наиме, потрошачи у БиХ за производе бијеле технике махом од трговaца и произвођача добијаjу гаранцију да ће купљени уређај бити исправан најмање двије годинe од дана куповине. Међутим, поједини произвођачи купцима нуде и продужење гарантног рока за годину, двије, три, а услов је да купљени уређај региструју у року од 30 дана од датума куповине.

Трговци у Српској кажу да су такву праксу први започели јапански и кинески произвођачи, али да је у посљедње вријеме то постао захтјев и бројних других свјетских фирми које производе бијелу технику.

- Продужену гаранцију уз онлајн регистрацију нуди све више произвођача и ми трговци немамо ништа с тим. То је просто захтјев произвођача. Многи купци приликом регистрације имају проблема, не знају како да попуне образац, траже од нас помоћ, нарочито старији људи који нису вјешти са употребном модерне технологије и интернета - наводе у једној бањалучкој продавници бијеле технике.  

Предсједница добојског удружења грађана "ToPeeR" Снежана Шешлија тврди да многи купци уопште и не знају за ову могућност, као ни сви трговци.

-  На добојској регији трговци уопште не информишу купце о могућности додатне гаранције, сматрам да сами продавци нису довољно упознати са том информацијом. Гаранција је махом за уређаје двије године - каже Шешлија. 

Пројектни координатор у Удружењу за заштиту потрошача "Дон" из Приједора Зоран Петош наводи да гаранција трговца или произвођача није обавеза, већ искључиво њихова добра воља, с тим да потрошачи у БиХ имају законско право да покварени уређај замијене или добију бесплатну поправку током двије године од дана куповине.

- У складу са важећим прописима у БиХ купац има право да рекламира производ у року од двије године и то на начин да првих шест мјесеци у случају квара уређај може вратити и затражити било поврат новца или нови производ, а од шест мјесеци до двије године има право на једну бесплатну поправку производа. Уколико се исти поново поквари, унутар те двије године може затражити нови уређај. И то није гаранција, већ законско право сваког потрошача. Произвођач даје гаранцију да ће његов уређај радити двије, три, пет, седам година, али то је његова воља, на тај начин привлачи потрошаче да купују његове производе - појашњава Петош и додаје да су се и удружењу за заштиту потрошача обраћали грађани за савјет како да попуне образац за додатну регистрацију, али да то није толико често.

Потрошачи чија су права угрожена могу се обратити и инспекцији, а у Инспекторату РС кажу да су током јануара и фебруара ове године извршили 26 контрола по конкретним рекламацијама потрошача.

- У 18 случајева утврђено је да су рекламације биле оправдане. У току вршења инспекцијских контрола 14 рекламација је уважено и ријешено на лицу мјеста, а четири су ријешене након наложених управних мјера. Током прошле године инспектори су извршили 210 контрола, а у 153 случаја рекламација је била оправдана. Потрошачи се најчешће жале на неприхватање рекламација од стране трговаца за техничке производе и обућу, нешто мање на одјећу, те услуге од општег економског интереса - навели су у Инспекторату  и позвали грађане да им се обрате кад год сматрају да су им права на било који начин ускраћена.

Едукација

У Инспекторату РС кажу да су потрошачи у Српској знатно радили на властитој едукацији и информисању о својим правима, а видан је и напредак у понашању трговаца.

- Све чешће се сусрећемо са ситуацијама да се жалбе потрошача рјешавају договором и компромисом, без потребе за предузимањем репресивних и казнених мјера од стране инспекције - наводе у Инспекторату.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.