Љекари коректни, проблем нељубазне медицинске сестре

Бањалука - Пацијенти у домовима здравља и амбулантама у РС задовољнији су односом љекара према њима него односом медицинских сестара, код којих им највише смета нељубазност приликом заказивања прегледа.

Показали су то резултати анкете, коју је Фонд здравственог осигурања РС спровео у прва три мјесеца ове године. Анкетирано је, како наводе у Фонду, у просјеку по 50 осигураника у мањим домовима здравља, а око 100 у сваком великом дому здравља.

На питање "Да ли сте задовољни односом љекара према вама?" просјечан број негативних одговора у свим домовима здравља у РС био је око три одсто.

- Најмање негативних одговора било је у Фочи и Бијељини, односно нула и 0,14 одсто, а највише у Приједору, и то 11,29 одсто - истакли су у Фонду.

Испитаници су одговарали и на питање "Да ли сте задовољни односом медицинске сестре према вама?", гдје је у просјеку евидентирано четири одсто негативних одговора.

- Најмањи проценат негативних одговора је забиљежен на подручју Фоче и Бијељине, док је највећи на подручју Приједора, и то 13,14 одсто - рекли су у Фонду.

Према мишљењу пацијената, домови здравља и амбуланте у Бањалуци и Бијељини добили су највише оцјене за квалитет услуга, док су најлошије оцијењене те здравствене установе са подручја Приједора и Добоја.

- На питање "Којом оцјеном бисте оцијенили квалитет услуга које добијате у здравственој установи?" највише оцјене су отишле домовима здравља Бијељина и Бањалука, и то 4,89 и 4,82. Најлошије су прошли домови здравља Приједор и Добој, и то оба са оцјеном 4,27 - казали су у Фонду.

Портпарол Дома здравља Бањалука Дијана Ожеговић каже да је висока оцјена резултат дугогодишњег рада на унапређењу квалитета и сигурности здравствене заштите.

- Постизањем високог нивоа ефикасности и успјешности у раду постигли смо основни циљ, а то је изузетно велико задовољство корисника наших услуга - рекла је Ожеговићева.

Директор Дома здравља Добој Радослав Николић каже да је и најнижа оцјена од 4,27 за ту установу ипак задовољавајућа, ако се узме у обзир да је, како каже, анкетирано 100 пацијената у односу на хиљаде који прођу кроз Дом здравља.

- У сваком случају, на бољем односу према пацијентима потребно је радити - казао је Николић.

Истиче да је велика бољка здравства директна комуникација између пацијената и медицинских сестара.

- Медицинска сестра је увијек прва на удару. Она треба да закаже, откаже прегледе и да сваког од пацијената саслуша, а ту би требало више да се ради на бољој комуникацији. Осмијех и лијепа ријеч не коштају, а много тога могу да поправе - рекао је Николић.

И док су у Дому здравља у Добоју свјесни да увијек може да се ради квалитетније, директорица Дома здравља Приједор Славица Поповић сматра да су ове анкете лажиране и да није тачно да су пацијенти њихову установу најлошије оцијенили.

- То ништа није тачно, и то је мој коментар - казала је Поповићева.

Директор Дома здравља Бијељина Душко Миловановић каже да су позитивне оцјене пацијената дате њиховој здравственој установи резултат преданог рада свих запослених.

- Уз много труда и напора достигли смо одређени ниво и са сличним приоритетима наставићемо и у идућем периоду - рекао је Миловановић.

Стални проблеми

Без обзира на то гдје се налазе, свим домовима здравља, према оцјенама пацијената, и даље је заједничка нељубазност сестара, проблеми са заказивањем прегледа и велике гужве у лабораторијама.

- Пацијенте мучи и дуго чекање, недостатак појединих лијекова, мали број и честа промјена љекара. Многи пацијенти су се жалили и на непоштовање заказаних термина, као и нељубазност осталог особља - одговори су пацијената.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.