Гаранција за кућни апарат више није ни познати произвођач

Милијана Латиновић 01.02.2016 13:03

Фото: Гаранција за кућни апарат више није ни познати произвођач

Бањалука - Кућни апарати задају главобољу потрошачима у Српској, чак и када долазе из фабрика свјетски познатих произвођача, па нису ријетке ситуације да је сервис потребан и прије истека гаранције.

Иако електроника нуди погодности приликом коришћења кућних апарата, она је постала главна бољка, због чега сервисери имају пуне руке посла.

Бањалучанка Драгица С. сусрела се са проблемом недуго након куповине новог фрижидера.

- Купила сам нов фрижидер познате марке и након свега 15 дана престао је да ради. Мајстор којег су послали из сервиса је утврдио да је квар на електроници - пожалила се она наводећи да ће послати жалбу у продавницу у којој је купљен и затражити или нови уређај или поврат новца.

Телефон у Покрету потрошача РС прошле године је звонио стотинама пута, а потрошачи су се, између осталог, жалили на лош квалитет уређаја којима још није истекла гаранција, а већ требају мајстора. Секретар Покрета потрошача РС Драгован Петровић истиче да је хиперпродукција утицала на смањење квалитета производа.

- Иде се на то да фирме себи праве посао и производе уређаје који покривају гарантни рок, а онда послије тога како буде - рекао је Петровић.

Шеф сервиса "Прерадовић" у Бањалуци Небојша Прерадовић каже да су потрошачи навикли да уз одређену марку апарата обавезно иде и добар квалитет, али то одавно не представља гаранцију.

- Људи су навикли да апарати раде најмање 20 година, што данас није случај и врло често сервисирамо и апарате који су још под гаранцијом - казао је Прерадовић.

Истиче да већина произвођача данас даје гаранцију од двије до три године.

- Тешко је рећи који се апарати најчешће кваре. Издвојио бих можда машине за веш и суђе којих доста имамо на сервису. То се посебно дешава у вријеме празника и славља када их корисници више користе па се чешће и кваре - додао је Прерадовић.

Тржишна инспекција РС је прошле године извршила 6.340 контрола, а 660 је обављено на основу пријава потрошача.

- На основу жалби купаца због неприхватања рекламације на техничке производе, обућу, одјећу, комуналне услуге и слично тржишна инспекција је лани спровела 99 контрола. У 65 случајева рекламације су биле оправдане - рекли су у Инспекторату РС и апеловали на потрошаче да се упознају у вези са својим правима истичући да је едукован потрошач најбоље заштићен.

Закон

На основу Закона о заштити потрошача РС потрошач има право да поднесе рекламацију у писаном облику. Трговац је дужан да на рекламацију одговори у року од осам дана од дана њеног пријема.

- У случају недостатка на производу трговац је по захтјеву и избору потрошача дужан да уклони недостатак на производу о свом трошку, замијени производ истовјетним производом или врати плаћени износ - наведено је у закону.