Ауто-механичар тврди: Од мајстора смо се претворили у продавце (ВИДЕО)

Поправка и одржавање аутомобила већ одавно су постали озбиљан финансијски изазов за власнике возила, а све више се стиче утисак да је читава индустрија изгубила основни осјећај за поштење. На то је јавно указао један амерички механичар, који тврди да се сектор сервиса све више претвара у трку за профитом, а све мање у услугу намијењену клијентима.

Према његовим ријечима, цијене одржавања возила значајно су порасле, док квалитет замјенских дијелова често опада. Истовремено, сатница рада у појединим сервисима достигла је ниво који се може упоредити са цијенама адвокатских услуга, што додатно оптерећује власнике аутомобила.

Посебно забрињава пракса да сервиси клијентима нуде читаве листе скупих, а неретко и непотребних захвата, с циљем да повећају рачун. Механичар истиче да се у многим радионицама данас све своди на продају: „продаја, продаја, продаја“ постала је главна водиља, а радници су често стимулисани да продају што више услуга и дијелова.

Он наглашава да би суштина овог посла требало да буде другачија: „Мој посао није да продајем дијелове, већ да поправљам аутомобиле и савјетујем клијенте.“ Управо у томе види кључну разлику између поштеног сервиса и оног који је искључиво оријентисан на профит.

Као примјер наводи случај клијента који је у другом сервису добио дугачак списак „хитних“ интервенција, иако су многи од тих захвата већ недавно били урађени. Особље сервиса није ни покушало да провјери историју одржавања возила, већ је, како каже, једноставно настојало да прода што више услуга.

Механичар сматра да је управо такав приступ довео до губитка повјерења клијената. Умјесто искреног разговора и савјета, све чешће се нуде непотребне услуге, што краткорочно доноси зараду, али дугорочно штети пословању.

Критиковао је и праксу „бесплатних“ прегледа, истичући да они често служе као начин да се пронађу додатни, профитабилни кварови. Слично је и са попустима, који се, како тврди, понекад користе тек након што су цијене претходно вјештачки повећане.

С друге стране, наглашава да је искрен однос према клијентима једини исправан пут. „Ако аутомобилу ништа не треба, ја ћу то рећи. Тог дана можда нећу зарадити, али ћу стећи повјерење клијента“, поручује он, а преноси "Кликс".

Да је поштење кључно за дугорочан успјех, потврђује и примјер из његове праксе, када је сервис направио грешку која је довела до оштећења мотора. Умјесто прикривања, клијенту је обезбијеђен замјенски аутомобил и уграђен обновљен мотор о трошку сервиса, што је, како истиче, био једини исправан потез.

На крају закључује да сервиси који се одлуче за искрен и коректан однос никада неће остати без муштерија, јер се повјерење гради дугорочно – а управо оно доноси највећу вриједност у овом послу.

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.