Синиша Аџић, предсједник Управе Нове банке: Ефикасност као стратегија, раст као резултат

Троструко признање Златни БАМ за прошлу годину потврда је да је Нова банка успјела изградити модел пословања који спаја ефикасност, иновације и усмјереност на клијента, али и да је постигла одрживу профитабилност уз очувану стабилност и повјерење корисника.

Рекао је то у интервјуу за "Глас Српске" предсједник Управе Нове банке Синиша Аџић и додао да кључ успјеха лежи у култури ефикасности, дигитализацији која не заборавља људски аспект и улагању у запослене као најважнији ресурс банке.

Према његовим ријечима, управо посвећеност људима и клијентима представља темељ на којем банка гради своју дугорочну стабилност и лидерску позицију на тржишту.

ГЛАС: Нова банка је проглашена за најбољу банку у БиХ за 2024, годину  по три различита критеријума. Добили сте три Златна БАМ-а за 2024: за ЦИР (ефикасност банке), РОА (принос на дионички капитал) и РОЕ (принос на активу). Шта та трострука потврда говори о Новој банци и о стратегији иза ње?

АЏИЋ: Та признања су потврда остварења једне од наших мисија, заставица на циљу дугог путовања стратешким путем ка остварењу ефикасности пословања. Предано смо градили модел пословања који спаја дисциплину у трошковима, иновације у процесима и културу у којој свака одлука има смисао ако од ње корист има корисник наших услуга. Награда за ЦИР показује да смо постигли високу оперативну ефикасност, РОА да имовина заиста ради за банку, а РОЕ да наш капитал доноси одрживе приносе. У средишту те стратегије је усмјереност на клијента, чиме смо постигли раст депозита, повећан број активних корисника и јачање кредитног портфолија, што нам говори да су корисници препознали стабилност и снагу банке. Дакле, награде нису само одраз нашег рада интерно, већ резултат повјерења које нам корисници наших услуга свакодневно поклањају.

ГЛАС: Како изгледа ефикасност у бројевима?

АЏИЋ: Омјер трошкова у односу на приходе (ЦИР) је са 56,12 одсто у 2020. години дошао на 34,8 одсто у 2024. години. То су метрички трагови постигнуте културе ефикасности. С друге стране, шта то код нас у пракси значи? Култура ефикасности значи да ефикасност није само резултат једне одлуке или мјере штедње већ начин размишљања и дјеловања који прожима цијелу организацију. То подразумијева да сваки процес, свака активност и сваки ресурс морају имати сврху и додатну вриједност. У пракси, култура ефикасности значи једноставност процедура, брже доношење одлука, јасну одговорност запослених и сталну потрагу за бољим рјешењима. Она ослобађа енергију људи и капитал да се користе тамо гдје су најпотребнији: за раст, иновације и квалитетно искуство корисника. Најбољи омјер трошкова у односу на приходе нисмо постигли смањењем трошкова, већ њиховим повећањем. Константно повећавамо трошкове пословања улажући више у наш најважнији ресурс. То су наши запослени.

ГЛАС: Колико је технологија помогла том скоку и гдје се она највише види?

АЏИЋ: Технологију унапређујемо кроз посебно дизајниран програм, а који се састоји од неколико важних пројеката. Нпр. ЦРМ нам омогућава релевантну, персонализовану понуду. Због тога смо посебно поносни на његово увођење које смо реализовали прије неколико година, а унапређујемо га из године у годину.  АТС уређаји за правна лица уклонили су зависност од радног времена наших пословница. Наравно, ту је још мноштво покренутих унапређења. Ипак, за свако смјерница је иста, дигитализација, а не дехуманизација.

ГЛАС: Можете ли нам појаснити ту крилатицу коју користите, шта за Нову банку значи "Дигитализација, а не дехуманизација"?

АЏИЋ: За Нову банку смјерница "Дигитализација, а не дехуманизација" значи да технологија није циљ сама по себи, већ средство да се побољша искуство корисника. Дигитална рјешења уводимо како бисмо олакшали свакодневне трансакције, скратили процедуре и учинили услуге доступнијим, али истовремено чувамо лични контакт и повјерење које корисници имају у наше људе. То је равнотежа коју настојимо постићи, јер апликације и иновације доносе брзину и практичност, док запослени и даље остају ослонац у сложеним одлукама и партнери у дугорочном односу.

ГЛАС: Актива Нове банке је прешла три милијарде. Такође, профитабилност је рекордна. Шта је суштина тог раста? Који су најзаслужнији токови у билансу успјеха?

АЏИЋ: Актива је 31.12.2024. износила 3,04 милијарде КМ, раст шест одсто. Кредити и потраживања порасли су девет одсто, на 1,81 милијарду КМ. Депозити су 2,28 милијарди КМ са растом од три одсто, при чему становништво чини више од 53 одсто базе и биљежи раст од шест одсто. То је раст који долази из повјерења корисника и боље употребе биланса.

Нето добит је 86 милиона КМ. У односу на годину прије биљежимо повећање за 55 одсто. Када раст прихода спојите с дисциплином у трошковима, добијете одрживу профитабилност.

ГЛАС: Шта је најзахтјевније у одржавању високог РОЕ/РОА без компромиса по стабилност?

АЏИЋ: Вјероватно би исправно било рећи да је најзахтјевније расти у кредитном портфолију тамо гдје разумијемо корисника и имамо утрживост колатерала, држати депозитну базу здравом и диверзификованом, те континуирано снижавати удио лоших пласмана.  Међутим, најзахтјевније је одржавати и градити позитивну и креативну енергију свих запослених у банци. Енергија свих нас се гради на лијепим тренуцима у току радног дана. Она је резултат посвећености свих нас и то у дијелу задовољства које почива на искреној, професионалној комуникацији, могућностима едукације и тренинга, лијепим путовањима које често организујемо, сигурним и добрим условима рада итд. Ово су показатељи које смо унапређивали неколико година како бисмо дошли у позицију банке број један на тржишту БиХ. Наставићемо даље да радимо на дугорочној одрживости ове позиције.

ГЛАС: Како изгледа ваш "рукопис" у корпоративном сегменту (corporate segment)?

АЏИЋ: Анализирамо суштину корисниковог пословног циклуса, а не само кредитни захтјев. Стандардно, дугорочним кредитима углавном пратимо инвестиције, краткорочним обрт. У 2024. привреди смо пласирали више од 620 милиона КМ, а у првих осам мјесеци 2025. додатних око 400 милиона КМ. Учествујемо с 200 милиона КМ у синдицираним кредитима за велике пројекте као што су путеви, болнице, модернизација здравства. То је развој с мјером и утицајем. За нас разумјети потребе корисника не значи само сагледати биланс или пројекат на папиру већ ући у ритам његовог пословања, у изазове и прилике са којима се свакодневно сусреће. То значи бити партнер који слуша и разумије, неко ко препознаје када је кориснику потребна подршка за раст, а када му је важнија сигурност и стабилност. Тек када градимо однос на том нивоу повјерења, кредити и производи које нудимо имају стварну вриједност, јер постају алат за остваривање циљева, а не само финансијска обавеза.

ГЛАС: Свједоци смо ширења пословне мреже Банке. Зашто вам је важна стратегија "и физички и дигитално"?

АЏИЋ: Корисници не желе бирати између човјека и апликације. Зато ширимо мрежу и дигиталне канале паралелно са 89 пословница и преко 165 банкомата, уз стална улагања у Смарт Нова апликацију, Google Pay™, TIZI систем за слање новца и многе друге наше апликације. Наш став је близина за комплексне одлуке и разговоре "очи у очи", а дигитал за свакодневицу.

ГЛАС: Географија раста: најавили сте отварање пословница у Котор Варошу и Јајцу. Шта је иза тих избора?

АЏИЋ: Наша стратегија ширења врло је јасна. Отварамо пословнице тамо гдје осјећамо пулс заједнице и гдје постоји потреба грађана и привреде за нашим услугама. Бирамо средине са реалним економским потенцијалом и живом пословном заједницом, што можемо рећи за Котор Варош и Јајце. У протеклих годину дана отворили смо три пословнице, а то су Филијала Посушје, Филијала Тешањ и Филијала Сребреник, у мјестима која су примјери средина са израженим предузетничким духом и јаким привредним потенцијалом. Желимо да будемо близу грађанима, да пружимо подршку малим и средњим предузећима, али и да развијамо партнерства са великим фирмама које су носиоци локалне економије. Свака нова пословница за нас значи много више од локације. То је знак да слушамо потребе људи, да реагујемо на њих и да улажемо у заједнице у којима послујемо. На тај начин постајемо партнер који не нуди само финансијске производе, него гради повјерење и дугорочну присутност.

ГЛАС: Посматрано са друге стране система, како држите људе мотивисаним?

АЏИЋ: Задовољан запослени је предуслов задовољног корисника. Зато инвестирамо у људе, те због тога постоје наша Банкарска академија, интерни тренери, континуирана едукација менаџмента уз екстерне партнере, те Challenge Нова као лабораторија идеја и покретач добре енергије у Новој банци. Не штедимо на развоју, већ градимо компетенције које носе резултат. За мене лично, мотивација запослених није само пословни задатак, то је лична мисија. Када видим да неко од наших младих колега, који је можда прије неколико година тек започео каријеру у Банци, данас води тим или успјешно развија нови производ, осјећам задовољство и понос. То значи да смо створили окружење у којем људи расту, превазилазе сами себе и откривају да могу више него што су вјеровали. Такви тренуци ме свакодневно подсјећају да овај посао има смисла, јер није ријеч само о билансима и показатељима, већ о људима и њиховим животним причама.

Приоритети

ГЛАС: Ако бисте морали у једној реченици описати гдје Нова банка жели да буде за три године?

АЏИЋ: Наш пут је јасан, брига о корисницима остаје на првом мјесту, његујемо интегритет у свакој одлуци, улажемо у развој запослених и снагу тимског рада, а све то чинимо да бисмо градили дугорочна партнерства и однос повјерења који траје. Ово су наше кључне вриједности.

 

Пратите нас на нашој Фејсбук и Инстаграм страници и X налогу.