Bojan Popović, generalni direktor “Dunav osiguranja” Banjaluka: Osiguranik u fokusu modernog “Dunava”

- Postoji nekoliko ključnih oblasti kojima će se osiguravajuće društvo baviti u narednom periodu, a to je dalji razvoj prodajne mreže putem internih i eksternih kanala prodaje, edukacija zaposlenih, nastavak rada na korporativnom upravljanju, adekvatno uspostavljanje sistema internih kontrola, zatim uvođenje novih tehnika i vrednovanja, ulaganja, te zalaganja zaposlenih, a radićemo i na jačanju transparentnosti društva u društvenoj zajednici - istakao je Popović.

GLAS: Možemo li konstatovati da se u “Dunavu” dešavaju pozitivne promjene?

POPOVIĆ: Pozitivne promjene isključiva su posljedica strategije za rast kvaliteta i obima poslovanja putem dosljednosti u isplati štete, uvođenja novih proizvoda i strateškog zaokreta u komunikaciji s velikim klijentima. “Dunav osiguranje” aktivno stvara opsežnu bazu podataka o likvidiranoj šteti za pojedine velike klijente. Na osnovu toga formiramo cijenu osiguranja koja će rezultirati brzom i adekvatnom isplatom štete. Određena društva, naravno ne svi, namjerno koriste damping cijene kako bi povećali svoj portfelj, ali kada dođe do štete, nastaje problem s likvidacijom. Upravo se zbog toga veliki klijenti sve više vraćaju u “Dunav osiguranje”. Moram reći da ćemo u periodu koji dolazi učiniti još snažniji zaokret u pristupu korporativnim klijentima, s kojima i sada komunicira direktno, na najvišem nivou Društva putem top-menadžmenta. Imamo vrlo edukovane menadžere koje se bave velikim klijentima na dnevnoj bazi, tako da možemo adekvatno reagovati u bilo kojoj situaciji, i to u najkraćem mogućem roku.

GLAS: Kako funkcioniše uprava “Dunav osiguranja”? Koliko ste kao generalni direktor samostalni u kreiranju poslovne politike?

POPOVIĆ: Generalni direktor predstavlja društvo i usmjerava poslovnu politiku koja nastaje u saradnji sa svim članovima Izvršnog, odnosno Upravnog odbora društva. Uprava odluke donosi većinom glasova, što znači da samostalnosti u odlučivanju nema. Takav način osigurava donošenje kvalitetnih odluka koje nastaju konsenzusom svih članova uprave i prema stručnom i poslovnom razmišljanju, uz direktan input menadžmenta društva i menadžera prodaje na terenu.

GLAS: Šta  “Dunav” izdvaja od ostalih osiguravajućih društava?

POPOVIĆ: “Dunav” je prošao kroz razne vrste transformacija i jedno je od najstarijih društava sa područja bivše Jugoslavije. Ono što je za “Dunav” karakteristično jeste njegovo snažno ime, “Dunav” je brend. Imati brend u osiguranju je važno jer osiguranici vole da iza njih stoji neko ko je jak i moćan i samim tim gradi se povjerenje koje je u osiguranju jedna od ključnih stvari. “Dunav” kao grupa je jedna od najvećih u regiji. Sva istraživanja tržišta ukazuju da smo i dalje jedan od najjačih brendova u industriji osiguranja. Bez pretjerivanja se može reći da je “Dunav osiguranje” sinonim za osiguranje u Srbiji, ali i BiH. Na listi prvih sto kompanija jugoistočne Evrope naša kompanija zauzela je 10. mjesto, prema podacima iz 2017. godine. Vjerujem da će rezultati za 2018. dovesti do poboljšanja na toj listi.

GLAS: Šta građani dobijaju kupovinom polise “Dunav osiguranja”?

POPOVIĆ: Kupovinom polise kod nas građani dobijaju sigurnu zaštitu za sve rizike koji ih mogu zadesiti. Nažalost, u bliskoj prošlosti bilo je mnogo primjera da su se dogodile neke katastrofalne stvari, a ljudi nisu bili osigurani. Prihvatanjem ponuda osiguravajućeg društva koje nisu u finansijskom smislu toliko visoke zaštitili bi samoga sebe i svoju imovinu. Smatram da u budućnosti moramo mnogo više raditi na edukaciji stanovništva i upoznati ih koliko osiguranje u tom momentu znači. U bližoj prošlosti smo imali nekoliko većih isplata štete, gdje su ljudi zahvaljujući osiguranju uspjeli da nastave svoj posao. Prošle godine imali smo slučaj studentskog doma u Banjaluci, gdje je u nevremenu uništen krov, sve je prokislo i “Dunav osiguranje” je tu pokrilo svu nastalu štetu.

GLAS: Svjedoci smo poplava koje su prije par dana zadesile određene dijelove RS, da li je već bilo prijavljene štete?

POPOVIĆ: Jeste, bilo je, ali rano je govoriti o visini štete jer se u trenutku kada razgovaramo rade procjene. Imamo nekoliko slučajeva veće prijavljene štete na privrednim objektima, ali počele su da pristižu i prijave fizičkih lica sa štetom na stambenim objektima. Iako su poplave u maju 2014. nanijele ogromnu štetu, iako je jako malo oštećenih imalo polisu osiguranja, pa im je šteta bila i nadoknađena, u svijesti građana takoreći da se ništa nije promijenilo, broj polisa osiguranja nije se od tada bitno povećao, a poplave se, kao što vidimo, događaju ponovo. U posljednjih nekoliko decenija, količina štete koju izazivaju elementarne nepogode u prosjeku se povećava za šest odsto godišnje, a prognoze su da će tako biti i u narednom periodu. Možda bi o tome trebalo ozbiljno razmisliti.

GLAS: Kakva je situacija na polju neživotnih osiguranja?

POPOVIĆ: Neživotna osiguranja imaju blagi porast u smislu prodaje polisa, ali bi taj rast trebalo da bude značajniji i brži. Mislim da se porast prodaje neživotnih osiguranja mora povezati sa ukupnim ekonomskim stanjem u zemlji, pa samim tim i raspoloženjem građana za bilo kakve vrste ulaganja, a koje nisu samo ono što je obavezno. Pomaka ima, mi u “Dunavu” to i te kako osjetimo, jer “Dunav” je kuća koja uživa najveće povjerenje kada je riječ o osiguranju imovine. Na tržištu je takvo stanje da 70 odsto portfelja svih osiguravajućih društava čini osiguranje od auto-odgovornosti. Mi smo možda jedino društvo koje u svom portfelju ima procenat od oko 50 odsto i po tome smo sigurno prepoznatljivi na tržištu.

GLAS: Planirate li u budućnosti razvoj novih proizvoda?

POPOVIĆ: Svakako planiramo razvoj novih proizvoda. Bez novih proizvoda nema ni nove premije, koja je ključna za naš uspješan rad.  Kada je riječ o novitetima, doći će do intenzivnijeg rada na unapređenju onlajn prodaje kako bi naši proizvodi bili dostupniji građanima. Pored toga, s obzirom na to da “Dunav osiguranje” ima veliku prodajnu mrežu, planiramo na jesen pokrenuti akciju “Otvorena vrata” i pri tome otvoriti vrata svojih filijala svim postojećim i potencijalnim klijentima. Oni će moći da dođu i razgovaraju sa službenicima “Dunav osiguranja” o svim pitanjima koja ih interesuju i da dobiju adekvatne odgovore i informacije, prije i poslije zaključenja ugovora o osiguranju.

Tržišni kolač

GLAS: Šta bi po Vašem mišljenju bilo neophodno uraditi za bolji plasman na tržištu i povećanje broja osiguranika?

POPOVIĆ: Čini mi se da je najveći problem u tome što nemamo nekoliko velikih osiguravajućih kuća, koliko bi bilo realno da postoji na teritoriji Republike Srpske, već nas ima više od 20, a svi dijelimo isti tržišni kolač, koji nije dovoljan za sve. Takođe, trenutno se prave krupni iskoraci u regulativi osiguravajuće djelatnosti u vidu podizanja cenzusa za osnivanje i rad osiguravajućih društava. Ipak, na kraju, osiguranik uvijek mora da bude zadovoljan, a što se unapređenja tiče, sigurno da će doći do ubrzanja procesa obrade i isplate štete, što je veoma važno.

Pratite nas na našoj Facebook i Instagram stranici i Twitter nalogu.